【詐騙】飯店來電說訂房操作失誤多訂？要退刷或到ATM退款？掛掉電話立即向原飯店客服聯絡

年關將近且進入解封後的旅宿旺季，詐騙案件詢問激增，部分民眾在訂房後接到貌似飯店人員的電話，描述系統問題或失誤而產生多筆訂單，要求民眾照指示退刷、提供信用卡卡號、ATM 匯款處理。事實上這都是詐騙手法，飯店與發卡銀行均不會以任何名義要求民眾提供銀行帳戶，通知退刷、退款或要求到 ATM 進行操作。當接到可疑來電時，建議提高警覺，掛掉電話並直接與飯店聯繫確認唷！

飯店電話說誤刷多訂要求轉帳退款的詐騙

查證解釋： 向飯店訂購住宿券、電子票券後接到飯店來電告知系統出錯，導致誤訂/誤刷？

以臉書社團「好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私」網友與版主提供 MyGoPen 多個整理案例為例，皆在訂房/訂購住宿票券後，接到「＋886」開頭號碼，並分別聲稱為某觀光飯店、某集團之客服告知，由於失誤而多訂了訂單，網友將有可能被多扣除多筆費用。

系統出錯的版本：

同事誤刷的版本：

告知將被多扣款後，接下來的動作？

詐騙集團之目的多為進一步指示民眾前往自動提款機、網路銀行匯款給歹徒，或是提領現金交付歹徒，獲取不當得利，也可能是要你提供信用卡等個資，遇到這類的情境務必要提高警覺！

如何快速辨識詐騙來電？

避免接到詐騙電話，首先可從號碼辨識，先檢視其號碼。由於國內電話發送話碼顯示，已取消原有「+886」字樣，換言之，當開頭為「＋886」之來電號碼，多為境外詐騙集團篡改的電話號碼，建議可以安裝 Whoscall App 來辨識陌生來電，當顯示無法辨識的電話，一律拒接。

萬一接起電話後，對通話內容感到真假難辨？

由另一網友分享的個案則可看出，詐騙集團來電人員不一定如往常如中國口音般的發音，甚至能精準唸出民眾姓名，降低民眾的戒心。另外很有可能對方已經取得相關個資，所以能夠得知你的訂房資訊。

MyGoPen 實際詢問內政部警政署 165 反詐騙專線，對此 165 表示，當接到可疑來電聲稱為飯店客服時，切勿依循對方指示進行下一步動作，而是先將電話掛斷，撥打正確的飯店號碼或透過 Email 向飯店求證，亦可將來電號碼提供給內政部警政署 165 反詐騙專線判斷。

飯店將持卡人的信用卡誤刷了金額，會需要通知持卡人處理嗎？ 當商家誤刷，導致持卡人產生誤刷之消費，可透過刷卡機的收單銀行，進行取消退刷，商家不會請持卡人至 ATM 或網路銀行進行取消訂單等額外動作。

警方與業者提醒

警政署反詐騙專線 165 表示 ，除了可撥打正確的飯店號碼向飯店求證，與將來電號碼提供給內政部警政署 165 反詐騙專線判斷之外，也能追蹤 165全民防騙 粉絲團，每週均會公佈民眾通報高風險賣場(平臺)，列入公佈基準為受理民眾多次舉報者，但是未列入的平台/業者不代表無受不法冒用情事，均需提高警覺。

業者也提醒，飯店和旅店並不會要求解除交易、解除刷卡或操作 ATM，接到相關電話千萬不要理會，可以和飯店客服聯繫之外也可以撥打 165 反詐騙專線。

最後提醒，當接到可疑來電時，建議提高警覺並立即掛掉電話，直接與飯店聯繫確認是最快的方式唷！

單位諮詢：警政署 -165 反詐騙專線