誤把酒精當額溫槍眼灼傷 求償一張住宿券卻遭拒

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到宜蘭開心出遊,卻因為防疫要量體溫、噴酒精,不慎被飯店人員誤噴酒精,造成右眼化學性灼傷,急著就醫治療、根本無心享受飯店的設備,因此要求飯店提供住宿券的補償,卻遭到拒絕,消費者火大、在臉書社團發文痛批。

秀出診斷說明書,右眼有化學性灼傷,還有急性角膜炎,這一切都是因為到宜蘭出遊,卻被飯店服務人員誤把酒精當額溫槍,噴到眼睛成這副模樣。

辣!誤把酒精當額溫槍 飯店員工噴客人眼灼傷...求償一張住宿券卻遭拒
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當事人陳先生說,「因為他們早餐是用人工的量測額溫,跟酒精手部消毒,那個人員可能就是搞混,他就誤把酒精當作額溫槍,然後就朝我的眉心噴下去。」

陳先生帶著老婆、小孩,一家子入住長榮礁溪鳳凰酒店。吃早餐前,飯店人員照例,幫房客量體溫、噴酒精。

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但飯店人員錯噴酒精後,僅將陳先生送醫治療,並且提出三項優惠作為補償,首先承諾早餐會退費,享用中午自助餐,還把退房時間延到3點。但回房後陳先生愈想愈不對,整趟行程都因為眼睛不舒服,全都泡湯了,向飯店提出要求補償住宿券,飯店主管開會後,卻只同意將房費打7折,讓陳先生相當傻眼。

當事人陳先生說,「在媒體上面發聲甚至不排除提告,知道我的態度之後,他們才有一個穿著便服的主管,跑出來說,陳先生其實我們是願意退款的。」

飯店公關:「造成客人在旅行上的不便,酒店也是感到非常非常抱歉,因此在針對防疫流程的部分,我們也立即做了一個,全面性的檢討及改善。」

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這位陳先生,2個月前才剛動雷射近視手術,現在被酒精一噴,說自己眼睛看出去全是模糊的。要求飯店理賠,雙方還在協議當中。

消保官王雅琳說,「看到這個傷害後續的狀況是怎麼樣,還有沒有後遺症這些問題,才能夠討論出具體的賠償金額。」

消保官認為,要先確認傷害的狀況,才能談後續理賠,只能說一趟開心出遊,卻引來無妄之災,難怪消費者心裡不好受。

(民視新聞/黃富溢 宜蘭報導)

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