「誰來都一樣，我們絕不提供個資！」聽不到iPhone、5G進度，蘋果去2020年CES說什麼？

眾所矚目的2020年消費性電子展（CES）7日在美國盛大展開，「用戶隱私」成為首日會場蘋果與臉書等科技巨與會主要訴求，其中蘋果更是睽違二十八年後再度參展、暢談內部對於維護「用戶隱私」所做的努力，想在用戶隱私議題上與競爭對手作出立場的企圖非常明顯！

《美國有線電視新聞網》（CNN）7日評論，今年 CES 現場最熱門的產品正是「用戶隱私」，連垂直顯示電視螢幕、自動化垃圾桶、無頭貓機器人恐怕都比上該話題的熱度。根據SparkAplify分析2019年海外科技媒體報導顯示，逾2000篇文章皆在探討「安全」與「隱私」議題，相較於2018年翻倍成長，顯見政府監管單位外，大眾也越來越來關注科技背後造成的安全隱憂問題。

隱私權圓桌論壇 蘋果、臉書各有所苦

7日的「首席隱私官圓桌論壇」（Chief Privacy Officier Roundtable），由蘋果首席隱私長霍華斯）（Jane Horvath）、臉書（FACEBOOK）首席隱私官伊根（Erin Egan）、P&G 公司高層及聯邦貿易委員會（FTC）官員領軍，聚焦企業如何建立具規模性的用戶隱私保護體系，法規在健全該體系所扮演的角色，以及消費者對用戶隱私的期待等三大子題。

值得一提的是，代表蘋果、臉書、P&G 出席本場與會的三名高管都是女性，現場也並未出現彼此互相攻擊的場景。

2020年CES大展，7日圓桌論壇現場上擠滿各國記者與聽眾。（圖片來源：作者提供）

如外界所料，Horvath 一開場便搬出蘋果兩大核心守則「privacy by design」與「data minimization」應戰，不過仍無可避免地在向來有所爭議的加密政策上陷入苦戰。Horvath 重申，蘋果為保護用戶資料並贏得信任，一開始在設計產品上即對外確保，公司也無法取得裝置內極度私密的個人資料。若想取得上鎖 iPhone 內未被上傳至蘋果伺服器的資訊，將得設計一套新特殊軟體來破解。

Horvath 坦言，她並不支持為執法體系建立一套後門系統，不過提及蘋果有專門小組在即時處理執法單位的要求。「為加密手機留後門並不是解決這個問題的辦法。」Horvath 說道。美國聯邦調查局（FBI）6日發函蘋果，請求協助執法單位破解佛州海軍基地槍擊嫌犯阿爾沙姆拉尼（Mohammed Saeed Alshamrani）的加密 iPhone。該起攻擊造成三人喪生。蘋果向來不願配合警方破解犯 iPhone 的立場，又再度引起討論。

自2018年爆出劍橋分析（Cambridge Analytica）個資外洩醜聞以來，臉書遲遲無法重塑其維護隱私權的形象。這也導致伊根在論壇現場，出現被迫回答尖銳發問的情況。

當被直指臉書是否蒐集過多的使用者資料時，伊根立刻展開防守攻勢一口否認。「我們依照只蒐集必要資料（data minimization）的概念行事。我們只蒐集足夠的數據來服務用戶，並把如何運用那些數據的選擇權交還給用戶，過程相當透明。我們並努力去消除數據中的身份識別（de-identify）。」

伊根更試圖扭轉臉書近期的敗壞形象，稱隱私權屬基本權利。她指出，儘管臉書採用與蘋果不同的商業模式，但都非常重視用戶隱私政策。」當主持人拋出「今日人們的隱私權是否有獲得保障」此一問題時， 伊根給出了正面答覆，但隨及遭聯邦貿易委員會執委 Rebecca Slaughter 質疑。「我不認為在場有任何人有能力精準說出誰手中掌握了我們的哪些資料，以及這些數據是如何被使用。」Slaughter 直言。

Slaughter 指出，每天新聞上可見各種引人擔憂的隱私或安全漏洞問題。她強調，保護用戶隱私的責任不該單落在消費者身上，要求一般人去理解每日產生的用戶數據量根本「天馬行空」。

此外，一套聯邦隱私法存在的必要性也在會中獲得提及，並取得與會代表的一致認同。Slaughter 表示希望明年能見到相關配套措施，Horvath 則指美國在落實相關法規上除應參照歐盟的「一般資料保護規範」（GDPR），更重要的是，讓所有消費者不論身處何地，都能享有同等的完善保障。

據英國顧問公司 Juniper Research 預測，2023年全球流通的聲控產品將逼近全球總人口數的74億，幾乎等同人人皆擁有一套聲控裝置。其中多數產品又與智慧家居有關，扮演家中的另一隻「耳」，恐怕遲早會掀起新一波針對隱私問題的討論。對此，谷歌（Google）7日於 CES 宣布已為其語音助理 Google Assistant 新增語音指令，協助用戶管理個人隱私資料。即便未參與論壇，Google 也積極在此事上作出回應。

用戶隱私安全 蘋果要當標竿

蘋果選擇時隔 28 年透過隱私議題回歸 CES 其實不意外。對比近年在隱私問題漏洞百出而屢遭抨擊的臉書與 Google，蘋果已逐漸將保護用戶隱私視為其核心任務。這些科技巨擘過去在處理消費者數據資料的瑕疵與惡意用途 ，正使其面臨龐大壓力與監管措施。此時，蘋果高調出席 CES 並公開談論相關話題，有意正式對外宣告蘋果的決心。

執行長庫克（Tim Cook）曾多度重申蘋果視隱私權為人權，且無意將使用者數據另做他用。有別於臉書，蘋果收益來源並未過度倚賴數位廣告，過去一年的行銷口號更主打用戶隱私，甚至作為 iPhone 銷售策略的主要賣點來進行宣傳。連年未在 CES 設展 、辦記者會的蘋果，去年更高調於場外高樓投放巨型廣告  (”What happens on your iPhone, stays on your iPhone.”)，推廣最新款iPhone 的隱私保護優勢。

隨著全球監管單位、產業內開始省思伴隨數位服務而來的隱私問題，蘋果已意識到秉持明確立場對公司自身發展與品牌形象的重要性。為此，他們不惜透過各式平台向消費大眾傳遞此訊息 ，而非侷限於自身管道。今年 CES 派出高層投入隱私論壇即是最好例證。Gartner 資深市場分析師 Ranjit Atwal 日前向《商業內幕》（Business Insider）表示，蘋果企圖在用戶隱私議題上與競爭者作出立場區隔。

此外，儘管多年未以官方名義出席 CES，蘋果影響力不減反增，每年仍有無數蘋果產品配件開發商為其在 CES 免費宣傳。蘋果員工則會藉此場合尋找潛在合作夥伴並與供應商會面，例如其野心力作 AR 眼鏡的供應團隊。

亞馬遜、蘋果、谷歌 積極搶攻智慧家居市場

蘋果的智慧家庭平台 HomeKit 則是今年 CES 會場上的另一熱門話題，顯示其越來越受智慧家居廠商的重視。率先揭露蘋果將參與 CES 的《彭博》（Bloomberg）指出，儘管蘋果本次現身重心放在探討用戶隱私，仍舊凸顯出串流影音（streaming entertainment）與智慧家居（smart-home technology）兩大 CES 重點議題，已成為科技大廠如亞馬遜（Amazon）、Google 和蘋果的兵家必爭之地。三大廠都亟欲搶佔市場領導地位。

Amazon近年積極將 AI 語音助理 Alexa 及 Echo 整合進汽車產業中，進度引發外界高度矚目（圖片來源：作者提供）

Amazon、Google 今年同樣大規模參展 CES。Amazon 去年底已釋出絕大多數的硬體消息，今年會場展示則著重宣傳AI 語音助理 Alexa 及 Echo 裝置在汽車產業的應用，例如車主能直接用 Alexa 在加油站付款。另外，Amazon 也宣布車上智慧喇叭 Echo Auto 將正式進軍國際市場，下週率先於印度市場開賣。

Google 則宣布為其語音助理 Google Assistant 新增兩項語音指令，往後使用者若不小心啟動語音助理，將可透過新指令要求 Google Assistant 將其遺忘。使用者也可主動向語音助理查詢用戶隱私設定選項並做更改，甚至要求它直接刪掉語音訊息，「嗨 Google ，請刪掉我這週對你說的所有語音訊息！」

安全與隱私議題儼然成了當今社會的新常態，每天打開電視所見都是相關報導。這不禁讓人想問，究竟各方是否已做出足夠的努力來妥善保護隱私？從現況來說顯然沒有。

展望未來，大家更該關注的反倒是各界要採取哪些過去未有的或改善哪些既有作為，來確保人人都選享有基本的隱私權。從「Privacy by design」的概念出發或許是個好的開始，但光憑這個，也未必能帶來外界所期待的隱私保護。由於很多牽扯安全隱私的問題，都是與特定公司或特定產業的作法有關，這意味著無法將其一概而論。但還是期待不久將來，各國都將有能力保護自己的消費者，免於當下或未來潛在安全隱私疑慮所造成的危害。

作者為為美國矽谷創業家、SparkAmplify創辦人

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