誰讓回饋意見無效?

馬可仕.白金漢 Marcus Buckingham
艾希利.古德 Ashley Goodall

多年來,大家都鼓勵主管,只要是員工所做的事,幾乎全都要真誠坦率地讚美和批評。但是,那樣的回饋意見其實無助於員工成長茁壯。首先,研究指出,人對於他人的表現,並不是可靠的裁判:你對他人的評判,超過50%反映的是你自己的特質,而不是對方的。第二,神經科學顯示,批評會挑起大腦的「戰或逃」反應,妨礙學習。最後,何謂「卓越」表現,因人而異,因此無法事先定義,也無法從某個人轉移到另一個人身上。卓越也不是失敗的反義詞。主管絕對無法靠著辨識他們認為的失敗、告訴別人如何修正,藉此創造出眾的表現。

相反地,主管在看到有人展現出色的成果時,應該對他說:「對了!就是那個!」並分享他們為什麼認為那很成功。神經科學顯示,人類關注於自身優勢時,成長最多。學習有賴於我們對自身長處的領會,而非對短處的理解,也絕對不是取決於別人對我們短處的觀感。

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