讀懂百萬會員的心！米斯特從舊款鞋挖出「隱藏資訊」， 成Life 8新品快2倍關鍵

流行服飾品類講求速度，電商產業也是。同時跨足服飾電商與實體店面的男裝品牌Life 8母公司米斯特國際，比誰都更在意「快速」這件事。

不過，有別於全球快時尚品牌ZARA，「它是時裝秀一發布，隔1～2周就推出相似款式，快速跟隨高階時尚。」米斯特的定位介於時尚與大眾之間，董事長林瑞豪指出，「流行就是你要知道消費者需求，隨著趨勢會有什麼熱門話題，要夠快察覺，察覺到了還要快速反應。」

因此，總經理林瑞達強調，米斯特追求的快不限於加快最後一哩路的物流配送，而是更專注在「快速調整內部營運」，設法即時反映消費者需求，再回饋給供應、生產端，服飾紡織類品項大約20天可以推出新品，比一般業者需要60天時間快上2倍。

背後關鍵，是透過線上、線下通路累積的百萬會員購物數據，以及全台25間實體店監控人流分析結果。

熱賣飛魚鞋不斷改良，至今賣出2萬雙

「有更多數據，可以第一時間知道消費者對商品的反應是什麼。」林瑞豪點出了經營電商的優勢之一。也因為確切知道消費者好惡，米斯特設計商品時，可以建立在之前成功的基礎上，材質、版型的測試都不必每次從零開始，「中（熱賣）的機會也更高」。

以Life 8熱賣的「飛魚鞋」為例，從2017年推出至今，已開發到第5代。「第1代覺得銷售不錯，但是有消費者回饋，覺得不太透氣，我們就在第2代放進比較透氣的面料。」數字會說話，第1代飛魚鞋賣出約1,000雙；到了第4代已創下最高銷量，全通路販售超過2萬雙。2021年9月推出的第5代飛魚鞋，推出1個月內，就售出近3,000雙。依照首批的銷售速度，總銷量預計會超過4代。

從快速改良暢銷商品，到新品推出，當中還牽涉到兩個重要環節，也都要跟時間賽跑。第一，「要快速反映市場趨勢，設計團隊就要夠強。」在米斯特總公司裡，一支10人以上的設計團隊負起這項任務。

其次，從原物料採購就開始布局，「像是棉、帆布，我們設定幾個大的原物料，要有一定的庫存。」

整體來看，在Life 8所有品項中，改良款約占20％、貢獻近4成營收，不但穩住了Life 8業績的基本盤，讓米斯特更有本錢去嘗試其他創新款式；另一個效益則是「對於品牌記憶度有很大的幫助。」畢竟，當品牌力不夠，消費者往往只願意以低價購入，就會間接傷害到毛利結構。

退貨率僅業界一半，精準比快更重要

除了推出新品的速度快於同業，Life 8還掌握了另一個關鍵績效指標（KPI）：退貨率遠遠低於同業。一般電商服飾產業平均超過20％，Life 8則是低於10％。少了退貨，就會讓滯銷率、庫存率下降，「就不需要用折扣去清庫存，毛利率就可以維持得很好。」2020年米斯特毛利率高達56.8％，與電商業者、服飾業者相比是非常好的成績。

怎麼做到的？林瑞豪說明，Life 8旗下的所有鞋款，楦頭（形狀似腳的模型）、版型都是統一規格，只要第一次購買確認鞋號，第二次購買絕對不會有問題。「快與精準，對我來說是同一件事，如果快但不精準，那並不會比較快。」

然而，針對米斯特現階段在精準度上的掌控，他則謙稱「只有60分」，要讓商品調撥更精準，則還有很多優化空間，「我們從一開始要製造多少商品、會有多少人買，就都要設定好。」

以實體店舖的經營來說，目前Life 8在全台北、中、南都有門市，但熱賣品類各不相同。一旦整合會員及商品，未來在一項商品生產完成、準備上架的時候，就能分析出每間店舖預期銷售多少件商品，並讓購買過相關商品的消費者接收到商品資訊。

繼Life 8、以原創與IP授權為主的印花T恤品牌「ALL WEARS」後，米斯特正籌備全新戶外機能品牌，預期2022年第1季推出，並計畫每個品牌以每年5～8間實體店的速度擴張。「我們擅長把東西平價化，會用一樣的模式涉入這個（流行服飾）市場。」

服飾快商務Tips：

１.瞄準重要原物料提前採購，加快商品製造時間
２.組織內部設計團隊，快速設計新品項
３.針對熱賣款式改良推新品，減少設計、測試市場接受度的時間

米斯特國際

負責人：董事長林瑞豪、總經理林瑞達
推動快商務時間：2012年
轉型快商務成績：以改良舊款為策略快速開發新品，熱銷飛魚鞋在2021年推出第五代，開賣首月即熱賣3,000雙

責任編輯：吳佩臻、張庭銉

更多報導
Life 8米斯特即將登錄興櫃！高毛利率、8成衣服原價賣出，怎麼做到的？
靠古著打入快時尚！兼具社交功能的電商Depop，為何能用復古風收服Z世代？