貨到付款成詐騙天堂 消基會批宅配業包庇

網購商機無限，卻有不肖業者利用「貨到付款」，欺哄消費者鐵定會拿得到貨，實際上不但行「掛羊頭賣狗肉」之實，還腳底抹油逃之夭夭。消基會從今(106)年1至4月接獲逾200位消費者申訴貨到付款商品不符，而賣家神隱，宅配業者更包庇不揭露寄件人資訊，讓民眾只能把怒火往肚裡吞。 像是陳小姐於2月底在臉書粉絲團，以貨到付款訂購一件西裝外套，拿到商品付款開箱後，才發現衣服嚴重破損，賣家完全不回應，還將她踢出粉絲團，宅急便上收件人處無聯繫方式，使消費者求無門訴。另一位吳小姐也在臉書粉絲團購買義大利羊皮高跟鞋，貨到付款後，發現實體與網路上照片落差太大，賣家也不回應聯繫，而宅急便上同樣未留寄件人聯繫電話，賣家自此人間蒸發，她只能認賠。 消基會核對郵局、新竹物流、黑貓宅急便，以及台灣宅配通在「代收貨款的結帳方式」、「寄件人資料填寫」，以及「商品不符的處理方式」的差異。發現郵局完整揭露寄件人資訊，且收件人若透過「貨到付款」收到包裹，發現並未訂購或內容物不符，可在收貨當天持貨品前往郵局，辦理退貨取得退款。但其他宅配業者卻可依客戶需求，決定揭露的資訊，也可用代碼方式呈現，不處理退款事宜。 消基會認為，消費者往往以為「貨到付款」最安全，下訂後無須立即付款，待商品抵達再付現，避免商品遲遲未送達的風險。不過，宅配業者只負責配送貨品及收款，卻對寄件人身分、寄送物品概不負責的營運方式，已被惡質賣家利用，大大損害消費者權益，使「貨到付款」儼然成為詐欺集團的溫床。 消基會呼籲，業者應完整揭露寄件人資料，讓買賣雙方的資訊揭露處於平等位置，降低消費糾紛；受託代收貨款的宅配業者應啟動退款機制，當收件人發現商品不符，只要貨款尚未匯給特約客戶(寄件人)，都應接受辦理退款。而消費者最好避免在臉書粉絲團、Line上購物，選擇商譽良好、退換貨規則清楚，且賣家身分、聯繫方式完整的賣場。