賣場實體服務競技 傳承機器人無法取代的溫度

工商時報【李麗滿╱台北報導】 最近兩岸零售業極流行話語就是「新零售」、機器人取代服務「收銀員要失業了」，然對於重視面對面服務的日系零售業包括無印良品、新光三越等通路來說，每年服務競技依舊是品牌核心價值。無印良品的「匠之技」大賽持續進行，全台參與員工愈來愈多，而新光三越5月服務技能大賽更已邁進第14屆，都在傳承機器人所取代不了的有溫度服務。 無印良品總經理梁益嘉指出，傳承日本無印良品的「匠之技」比賽最後冠軍會送到日本參加總決賽，這項凝聚向心力與執行力的活動，讓每位員工都相當團結聚焦，但也相對提升店舖士氣，今年賽事已進行到第8屆。 新光三越說，為了鼓勵第一線夥伴做好服務，每年5月「服務技能競賽」總是凝聚更多向心力。楊宗榮說，服務本身除了顧客，還有廠商與夥伴，服務技能競賽的前身是「包裝競賽」，自2003年開辦，2015年改為服務技能競賽，至今14年，透過個人、友誼、團體賽增進自營及專櫃廠商情誼，獎金高達萬元，未來還想說加入寵物等照顧項目競賽，也進一步提升服務力與凝聚力、激發出感動力。 至於今年已進入第12屆的「微笑天使選拔」，則是激勵一線夥伴展現笑容與服務熱忱大好機會，通常都是在每年4月至8月先進行第一階段初選，參與人員涵蓋營業、顧服、財務人員，甚至警衛、清潔人員與專櫃人員皆可參賽，每年從全台8,000個櫃位、超過2萬名第一線服務人員進行初選，再於第二階段進行全國網路票選，選出6-7位微笑天使代表，參與票選人次逾8萬人次。