購買套書教材糾紛多!保障消費者權益 消保官提醒這件事

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桃園市政府消費者服務中心110年1月至10月受理購買套書教材類消費爭議案件計41件,爭議原因以購買後認為商品不符需要,要求解約爭議較多。桃園市政府消費者服務中心提醒消費者,在簽約購買套書教材之前,需先確認小孩有無興趣閱讀,並考慮購買的必要性、價格及使用頻率,新住民若因語言文字關係不了解契約內容,建議與家人討論後再購買。此外,消費者應請業者將承諾的事項,例如每週請家庭教師到府服務等記載在契約上,以保障自身權益。(李明朝報導)

桃園市政府法務局消保官謝青如表示,消費者服務中心日前接獲消費者申訴,因套書教材業者的推銷,簽訂國中國英數3科3年課程教材訂購契約,並附贈不定期系統更新、課程更新、平板電腦等加值服務功能,總金額共新臺幣103,500元,分30期繳納,每期3,450元,套書教材業者也一次性給付所有套書教材給消費者。

消保官謝青如表示,消費者因小孩無閱讀意願且成績無進步,向業者反映終止契約,不再付分期款,因業者以其未於收到商品後7日內提出,不同意解約,經提起消費爭議申訴。案經調解委員及消保官協商,最終消費者同意再支付部分金額後,雙方合意終止契約,協商成立。

消費者服務中心提醒消費者對所收到的商品或接受的服務不願意買受時,要在收到商品或接受服務後7日內,以退回商品或書面通知套書教材業者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款,不要因套書教材業者的拖延或置之不理而耽誤解除買賣契約的權利。若有消費問題,可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950諮詢。