走不被看好的路 碩士黑手創新不設限

文／王晴萱

傍晚五點過後，夕陽漸漸落下，人們開始步出辦公室，準備下班。但這時，另一場景是一個個機車修理專業技師正忙著檢查、修理一部部剛進店門的機車，有的車要換機油；有的車電瓶壞掉，「大家都是下了班，才有空處理車子問題，所以我們的忙碌時間跟大家完全顛倒，」戴著斯文黑框眼鏡，臉上掛著靦腆笑容，位於台南的明陽車業專業技師兼總務余宗憲笑說。

余宗憲已經很習慣這樣的工作模式，白天在修車廠工作相當有餘裕，但每天傍晚五點過後，又立刻變得忙碌不堪。即使習慣了，但目前還在就讀長榮大學經營管理研究所的余宗憲，不禁思索著能否改變現有的工作模式，並從改變中提升修車廠的經營效益，增加營收來源。

暖男心讓點子新  體貼服務女顧客

有了思考後，余宗憲開始觀察市場，發現並不是白天的修車需求比較少，「只是大家沒空特地來修車。」同時，余宗憲也想到自己的切身經驗，過去他還不是專業技師時，也曾經騎車半路拋錨，當時方圓五百公尺根本看不到機車修理廠，讓他完全不知所措。暖男性格的他試想，若是女生碰到這種情況，更會覺得懊惱，也不知如何處理，於是他猜想：「這應該是一項市場利基。」

透過觀察，並加上親身經驗，余宗憲思考著，修車廠能否出主動出擊，自己去抓住市場需求，「而不是坐在店裡，等需求上門。」於是他大膽地向老闆建議，提供到點維修服務給台南市區客人，不另收服務費，藉此擴充白天的收入來源。想法一出，立即得到開明的老闆支持，腦筋動得快的余宗憲又開始在想，怎樣才能接觸到客人？

網路世代的余宗憲直覺認為，「網路是一個很好的溝通平台。」在網站上，不僅可以接觸到平常接觸不到的客人，也能透過圖片，詳細跟客人溝通服務理念，甚至透明公開所有收費標準，讓客人安心消費。如此理念下推出明陽VIP行動維修站，客人只要在網路上填寫表單，明陽就會立刻派員前往服務。網站一開，粉嫩色系的網站視覺，搭配貼心服務，果真很快就大受台南地區女性歡迎。

做出改變，人生沒有一定規則

有別於一般人對修車廠的刻板印象，明陽除了設置有乾淨整齊的店面之外，五○歲的老闆雖然出身黑手，卻相當願意接受新資訊、學習新知、突破現況，他也鼓勵余宗憲能透過新思維，內部創業，為明陽開創出不一樣的路。現在，余宗憲正在積極想把網路下單，到點維修的創新服務發揮更大效益，與知識科技再攜手合作開設具有定位功能的APP系統，再串連其它城市的機車修理廠，讓全台灣的人們不管機車在哪裡拋錨，都能隨時隨地找到救星來解決。

碩士生投入機車修理工作，是極大的社會印象反差，問余宗憲為何如此選擇？誠樸的他笑說：「工作內容是什麼不重要，而是你能不能從工作中找到價值。」余宗憲因為愛車，進而學習如何修車，並幫別人修車，讓人們可以安心上路，對他而言，「這是一種興趣與專業的結合，也能產生成就感。」同時，明陽老闆給予的全力支持，讓余宗憲能夠把所學應用在工作上，「更是一種實踐的快樂，」余宗憲自信滿滿地說。

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