超商「改自取」網怨不便！民眾：省時間不錯啊

今年疫情關係讓超商包裹量大增！4大超商部分品牌的門市陸續調整自家取貨區，有些人第一次碰到覺得店員也不忙，這樣反而不方便，但多數民眾認為這樣讓店員輕鬆點也能節省排隊時間，業者也表示取貨區都有調整動線和監視器角度，不用擔心失竊問題。

記者林旼叡：「你最近有到超商取貨嗎，有民眾發現了，他最近取貨的時候，超商說你要自助取，讓他覺得有些不方便，不過其實多數民眾認為，這樣子能讓什麼都會的超商店員省些事做，而且能節省排隊時間。」

走進超商今年下半年疫情關係，超商總是有堆積如山的包裹，尤其雙11這種大檔期，部分門市貨量會暴增4到5倍，從300件飆破千件，業者為了提升結帳效率，今年來陸續調整門市取貨服務。

民眾：「很方便啊可能可以減少等待時間，(曾經有等比較久過)，有(大概多久)10幾20分(鐘)。」

民眾：「比如說像去超市買，有些已經用電子刷卡，就可以不用透過店員再去取，自己就處理不用等很方便。」

看看4大超商，7-11若你的商品已經付錢，還是只能去櫃檯找店員核對身分領取，若是貨到付款也得先到櫃台提供電話末3碼，確定有包裹才能去包裹區，全家現階段還沒調整現場取貨模式，但有提供地區門市LINE群組，跟店長預約取貨服務，萊爾富同樣付款包裹得去櫃台找店員，未付款的能自己到取貨區拿，OK則推快取服務，付費未付費都放同區，顧客能自己選擇店員拿或自己，但不論如何都得到櫃檯核對身分刷條碼。

超商之所以這樣調整，主要還是為了省顧客等候時間，網購盛行外今年疫情讓包裹在5到6月大爆增，因此各業者都先針對貨多的門市調整，目前像萊爾富全台1500多家店，已經有約300多家可享自取服務，至於有些民眾擔心包裹被偷怎半，業者表示他們都會設計動線，民眾取貨區店員都看得到，監視器也有調整不用擔心。

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