超市暖心政策！自閉兒家長紛攜子消費

國際中心／綜合報導

澳洲一家連鎖超市「COLES」正為自閉症患者施行一項新的政策，他們固定在每週的一個時段，將店內的燈光調暗、音樂聲音降低…等等，以減輕自閉症患者的感官負荷，而這項非常有同理心的政策，果然吸引自閉兒家長們紛紛前來購物。

▲澳洲連鎖超市「COLES」為自閉症患者推出每週一小時「安靜時間」。（圖／翻攝自Cairns Post）

根據澳洲媒體報導，這項政策是COLES超市和一個專門為自閉症提供服務的非營利機構合作推出，超市讓每週二的上午10點半起，接下來的1小時成為「安靜時間」（Quiet Hour），讓自閉兒家長們能夠安心攜子前來購物。

研究顯示，自閉症患者對於外界的光線、聲音非常敏感，很容易受到刺激導致情緒緊張，也因此家長們很難帶著年幼的自閉症患者上街體驗日常生活，COLES超市吸取顧客意見、在多達173家分店推出「安靜時間」，用同理心帶進商機。

一名住在雪梨的媽媽莎拉（Sarah Miller），她兩個6歲和9歲大的兒子都是自閉症患者，過去根本不可能一起帶出門上超市購物，現在每週二早上帶兩個兒子去COLES超市已經變成例行公事，她很高興可以傳授孩子們一些購物知識、技巧。

除了燈光調暗、音樂聲音降低之外，在「安靜時間」內，COLES超市也把掃描商品條碼的聲音調到最低音量，會製造出聲響的公告廣播、收集購物車也暫時停止進行，員工們會轉投入到顧客服務上，並且為顧客提供免費的新鮮水果。（編輯：鄭廷瑋）

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