🎧跟網紅醫師學溝通技巧 ICU 醫生陳志金：醫病真正的共同敵人是疾病跟無常，並不是彼此

人稱「阿金醫師」的陳志金是ICU加護病房醫師，每天面對重症病患，因而看到許多篤信偏方的家屬，從取得家屬信任、到傳遞正確資訊，「同理心」是阿金醫師的最強手法。陳志金接受國立教育廣播電台節目及𝙋𝙤𝙙𝙘𝙖𝙨𝙩節目《新聞真假掰》主持人黃兆徽專訪時說，醫療人員看待偏方的角度，可能是感覺到自己不受信任、專業遭到質疑，所以會回絕家屬，導致家屬閃閃躲躲，把偏方偽裝雞湯、魚湯，跟醫護「諜對諜」，「轉念想一想，家屬並不是不信任，往往只是很無助、想為親人多做一點。」

「不過就是一張紙燒掉以後變成炭灰嘛，能有多危險？」陳志金幽默的比喻說，中秋節烤肉的時候，可能每個人都吃了不少灰，「如果把它解讀為家屬的祝福，其實沒什麼不可以，通常我主動釋出善意說『可以』之後，我們跟家屬就站在同一陣線，當我們站在同一陣線的時候，我們才能夠有效的溝通。」陳志金補充，先同理家屬，才能提出「但書」，「告訴家屬這一大瓶可能沒辦法全部灌完，這時候他聽得下去，我就跟他講可能一點點就有效，也不見得要喝下去，沾沾嘴唇、抹抹身體也會有效，最後就是抹身體、沾嘴唇，兩邊都能滿意。」陳志金說。

陳志金強調他不是鼓吹偏方，而是在病患危急、能做的也都做了之後，如果家屬仍不放心，可以讓家屬透過這種形式來參與，「取得信任以後，事實上彼此都可以做一點妥協，完成彼此都想要做的事情。」陳志金說，醫病真正的共同敵人是「疾病跟無常」，並不是彼此。

圖：陳志金醫師（右）接受國立教育廣播電台節目《新聞真假掰》主持人、台灣事實查核教育基金會教育總監黃兆徽（左）專訪

加護病房工作壓力大，陳志金仍勤於經營臉書粉絲專頁，將他在醫院的見聞經歷，寫成真摯、療癒人心的文章，吸引28萬粉絲追蹤。陳志金透露，最初會想在臉書傳遞醫學知識，甚至闢謠，是因為家人常看的八點檔連續劇有太多荒謬、不正確的醫療情節，「比如說導尿管被當成是鼻胃管，沒有考究的結果，可能會發生這樣的笑話啦！」除了鬧笑話，陳志金說，不正確的醫療觀念可能讓醫病關係更緊繃，甚至讓醫療現場更為艱困。「民眾接收到太多假訊息，就會覺得怎麼跟醫生告訴我的都不一樣。」

他舉例，媒體曾以​​聳動標題報導「17歲女生捐血後毀掉一隻手臂」，「很多年輕人可能原本懷抱著熱忱，想要捐血，看到這個標題，肯定就打退堂鼓，或者父母就不允許他去捐，這個影響實在太大了。」於是陳志金動手做事實查核，發覺原文來自4年前加拿大的媒體，報導中的個案出現不明的右手疼痛，遍尋不著原因，而她曾在捐血時手臂出血、腫起來，所以報導就把這些都串在一起。陳志金將查核結果寫在臉書上，讓大家知道捐血沒有那麼危險，有志捐血者不要受到誤導，「對我們ICU來講影響非常大，有時候緊急、手術後的大出血，如果血庫缺血的話，病人的生命就會受到影響。」

陳志金進一步說，民眾會相信假消息，很可能是因為沒有好的管道接收正確消息，就好比在醫療現場，民眾若無法信任醫療團隊，或是循正統的管道卻得不到想要的解方，便可能會去找偏方來嘗試。陳志金說他經營臉書最大的心意就是「促進醫病彼此的信任」，「大部分的對立，可能是受到不正確的訊息影響，我就把一些更正面、更有溫度的事情跟大家分享，往比較正向、善良、溫暖的風向去帶動。」

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