退票激增 陸航空業虧損慘重

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記者吳典叡/綜合報導

受到「嚴重特殊傳染性肺炎」(武漢肺炎)疫情影響,大陸旅遊業復工遙遙無期。陸媒報導,疫情嚴峻導致民眾旅遊需求大減,退票激增,旅遊平台和各大航空公司損失慘重,目前仍積累大量退票訂單未處理。業界預計,3月份大陸航空業營收,可能虧損350億元人民幣,若疫情持續,此項虧損總額將達到上千億元,民眾業者均苦不堪言。

報導指出,對於退機票問題,目前大陸民眾面臨包括疫情期間退票被收手續費、機票退款不到帳、聯繫不到客服人員,及航班取消後未退費等慘況;知名旅遊平台和航空公司表示,疫情期間退機票的數量巨大,一家旅遊平台收到數百萬退票申請,目前退票已成為各公司的主要工作,無法確保退款時間。

業界統計,疫情爆發至今,退訂機票的金額已接近3百億元。

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