退訂注意！兩大平台最新規定一次看

生活中心／綜合報導

武漢肺炎（COVID-19、新冠肺炎）疫情打亂許多人的出國計畫，中央流行疫情指揮中心目前規範國人從全球任何國家返台都需要進行居家檢疫14天，更有不少人旅行計畫受到影響，忙著退訂或處理延期，知名旅行規劃平台Expedia跟Klook都公布最新的因應方針。

KLOOK公布最新退改政策，已預訂2020年4月30日前行程的用戶，無須出示任何證明或文件即可退訂或改期，希望給予用戶足夠彈性調整空間，讓用戶可以安心做行程調整和安排，除了協助已預訂4月30日前行程的旅客退訂或改期，欲取消的訂單中如果有使用KLOOK積分，也會一併退還至用戶的帳戶中，用戶可以直接透過「諮詢客路」與KLOOK客服聯繫，處理訂單退改等問題。

Expedia則是針對4月30日前的行程預定公告最新政策，並建置新型冠狀病毒肺炎旅遊資訊專區、線上自助管理行程工具，以服務更多消費者，目前將支援將於未來72小時內出遊的顧客。平台業者表示，若旅行較無急迫性，請先造訪「客戶服務入口網站」，利用線上工具協助自行變更或取消行程同時Expedia也針對不同需求的旅客提供相對應的資訊，以緩解旅客壓力，並加速處理速度。

若旅客透過Expedia預訂飯店（非套裝/組合預定），針對在2020年3月19日前預訂於2020年3月20日至2020年4月30日期間入住、不可退款之住宿的旅客，應已收到官方詢問是否保留或取消原先預訂的電子郵件，若決定取消，則有資格獲得全額退款，或供未來旅遊使用的等值優惠券，這部份無須親自致電，但旅客必須至少在入住前 24 小時取消預訂，才可享有此優惠。

針對預定在2020年4月30日後入住之不可退款之住宿的旅客，由於情勢不斷地發展，平台將持續與旅遊合作夥伴合作並調整相關規定，針對住宿預定已受肺炎影響且旅遊日期已過的旅客，Expedia保證將全力與合作夥伴滿足旅客需求，並盡可能提供退額。

針對預定可退款之住宿的旅客，請造訪客戶服務入口網站，並使用網站上的自助服務進行線上更改或取消，請預先準備好行程號碼或登入帳號以找到行程，退款與退額流程可能需要30日的作業時間，若30日後尚未收到退款或信用卡帳款處理，請隨時與團隊聯繫。

如果旅客於Expedia上訂購非套裝/組合機票，針對在四月底前預訂機票的旅客，可能已經收到或將在離出發日期更近的時間收到電子郵件，詢問您是否要保留或取消現有的預定，即日起自4月30日，如欲變更或取消航班，可利用 Expedia 自助服務工具管理行程，請造訪「客戶服務入口網站」來管理行程，若航空公司航班，Expedia將協同航空合作夥伴處理預訂，視情況進行退款，並與消費者保持聯繫。

針對預訂廉價航空航班的旅客，平台無法協助更改或取消，請旅客直接聯繫航空公司，以快速更改行程。購買可全額退款機票之旅客，由於航空合作夥伴要求，Expedia 僅能以航空退額的方式處理；因此建議直接聯繫航空公司，以瞭解更多詳細資訊。

如果是在Expedia上訂購套裝/組合預訂，請未來3天內未計劃出遊的旅客，善用「客戶服務入口網站」的自助服務工具，暫緩致電客服專線。透過線上或 Expedia 應用程式登入帳號來取消或更改旅遊行程，點擊行程中的「更改」或「取消」，以暸解更多詳細資訊，欲查詢即將到來的行程，請點擊「我的行程」。

若飯店或航空公司提供退款或免費取消，請填寫線上表格。持有合格航空公司機票或飯店預訂的旅客，可藉由提交線上取消表格，獲得日後可用的航空退額或飯店全額退款。提交之前，請查看 Expedia「客戶服務入口網站」或最新指南。

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