退貨2千元無門 許維恩槓蝦皮賣家

▲許維恩裝潢新家遇衰事。(圖/維恩原創國際有限公司)
▲許維恩裝潢新家遇衰事。(圖/維恩原創國際有限公司)

許維恩在40歲生日那天嫁給小6歲王家梁,夫妻定居林口百坪豪宅,新婚2個月的許維恩為了布置新家,在電商平台蝦皮添購不少日常用品,不料遇上惡質賣家,不處理許維恩退貨事宜,整間店還清空消失不見。

▲許維恩退貨被賣家冷處理。(圖/翻攝許維恩IG)
▲許維恩退貨被賣家冷處理。(圖/翻攝許維恩IG)

許維恩人生第一次在蝦皮採購,買了浴室的百葉窗簾,含運費總共2270元,可是收到商品之後發現瑕疵,許維恩態度有禮,傳訊申請退貨:「想請問可以退嗎?」還附上商品的照片,不料一連詢問3次,對方人在線上卻不讀不回。更讓許維恩吃驚的是,等她再回到網路店舖時,賣家已經清空所有商品,憑空消失不見,許維恩崩潰發文:「人生第一次在蝦皮買東西,像被詐騙一樣,完全被冷處理,求解?」

▲許維恩遇賣家清空商品搞消失。(圖/翻攝許維恩IG)
▲許維恩遇賣家清空商品搞消失。(圖/翻攝許維恩IG)

許維恩經紀人向《NOWnews今日新聞》表示,許維恩向賣家申訴商品有瑕疵,賣家還回「這個貨運真的很糟」,沒想到這是最後一次對話,當許維恩拍好影片要求退貨時,賣家就消失不見,但因為許維恩是刷卡付款,賣家自己按「完成交易」拿走費用,之後清空店家,許維恩想按「退貨」或留言都無門。

▲許維恩上網購物收到瑕疵品。(圖/許維恩提供)
▲許維恩上網購物收到瑕疵品。(圖/許維恩提供)

蝦皮這方回覆許維恩整筆訂單已經完成,無法介入退貨。經紀人無奈說:「平台的意思是沒辦法處理,叫我們找賣家,問題是賣家不見了啊,你應該通知賣家跟我們聯繫,或幫忙找出店家提供電話,我們才能去跟他溝通吧,怎麼會說跟你們無關,拿到錢了其他都不管,就算詐騙也不管,超誇張。這時候如果平台還保護賣家,不就是幫兇,雖然金額不大,但讓不老實的賣家在上面真的不OK。」

對此,蝦皮購物表示,依據《消費者保護法》及《民法》等相關規定協助買家釐清及辦理退貨、退款案件。如消費者對於商品有任何疑慮,可於系統完成訂單前提出退貨申請,蝦皮購物也將依退貨個案狀況進行檢視,盡力確保買家權益。蝦皮購物同時也提醒買家,可於收貨、拆封等過程透過錄影存證確保包裹及商品狀況;在買家提出退貨申請後,蝦皮購物亦有專責小組針對買賣家提出之相關證明進行審核,盡力保障消費安全。

更多 NOWnews 今日新聞 報導
羅霈穎放話不婚不生 4億遺產突換「這男人」繼承
莉婭抖Keanna設局內幕 「早就計畫這場離婚前夕鴻門宴」
峮峮賣「原味球衣」掀暴動 4天競標金額飆破13萬