通車第1年 中捷滿意度92.7%

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今年是台中捷運綠線通車第1年,台中捷運公司26日表示,日前在各車站進行旅客滿意度問卷調查初步彙整,旅客整體滿意度達92.7%,且不滿意及非常不滿意為0,調查結果顯示,台中捷運在營運首年服務品質受到民眾高度肯定。

將積極提升運量

中捷公司表示,捷運綠線在今年4月25日正式通車營運,為了解旅客對設施、設備、措施及服務等項目滿意程度,委託市場研究公司進行旅客滿意度調查。12月8日至22日期間在九張犁站除外的沿線17個車站,針對旅客進行滿意度問卷調查,在95%信賴區間及3%抽樣誤差,完成1037份以上有效問卷。

調查結果經初步彙整,旅客整體滿意度達92.7%。其中,非常滿意47.0%、滿意45.7%、普通7.3%,不滿意及非常不滿意則為0。中捷公司指出,與其他捷運同業營運初期整體滿意度相較,北捷為87.5%、高捷83.0%、桃捷96.3%。

台中捷運公司分析,調查結果顯示,台中捷運在營運首年服務品質受到民眾肯定,整體服務表現尚稱符合市民期待。未來將精益求精,積極提升運量,提供優質的捷運體驗與服務。至於旅客在民調中提供相關改善建議,將作為提升服務品質的重要指標。

優化聯外轉乘環境

中捷公司表示,未來將規畫舉辦捷運轉乘精進研討會,透過產官學研專家經驗分享與意見交流,促使捷運系統、公共腳踏車租賃系統及市區公車之營運整合,並改善車站周邊人行道品質,以優化捷運聯外轉乘環境,實現「交通任意門」的目標,進而帶動捷運運量成長。

中捷公司強調,除重視旅客滿意度,並關心員工對工作環境的滿意度,希望透過改善待遇,提升員工士氣,並化為提供優質服務的動力,持續帶給旅客安全、可靠、舒適、便捷的服務。