遊富國島遭丟包 備妥證明可求償

近三百名旅客向年代旅遊購買春節期間越南富國島包機行程,沒想到飛到當地後卻發現年代旅遊沒付款給地接旅行社,慘遭丟包,更被越南地接旅行社要求再支付七百廿美元(約台幣二萬二千三百二十元)才能繼續行程,不僅打壞遊興,損失也不小。中華民國旅行業品質保障協會提醒受害旅客,應備妥相關繳費證明、契約書,品保協會可協助相關求償。

一名旅行業從業人員說,早在過年放假前夕,年代旅遊承辦的富國島包機行程可能會出包的消息就已傳開,不少同業都知道,年代旅遊並未支付地接旅行社款項,但因具體事實尚未發生,就算檢舉,政府官員前往稽查也無法避免,畢竟款項有可能最後關頭付出去,「同業只能等這顆未爆彈在春節時爆開」。

中華民國旅遊品質保障協會發言人李奇嶽說,受影響的旅客若在國外有繳交費用,都要留下紀錄,記得向地接旅行社索取繳費收據,若用信用卡刷卡也要留下支付證明,還有旅行社開立的收款證明等,回台後可向品保協會提出旅遊糾紛調解;若旅客在當地的旅遊權益受損,有需要旅行社履約保險賠償,品保也會協助旅客請領履約保險。

交通部觀光署表示,已掌握相關情況,經查本案係美加國際旅行社(年代旅遊)辦理赴越南富國島旅行團,因該旅行社與越南當地數家地接旅行社疑有積欠款項糾紛,致二月九日、十日出發旅客的行程受影響;觀光署與品保協會已持續協調雙方應積極處理,以確保旅客順利返國;該旅行社行為是否違反旅行業管理規則,觀光署將蒐集具體事證,積極查察。

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