遏止網購陷阱 政府應有所作為

電視、網購陷阱何其多!日前某電視購物頻道販賣翡翠、紅寶石、藍玉髓等名貴寶石,有消費者花上百萬元購買後,另找公信單位鑑定,才知根本非「高檔貨」,而是以普通白玉髓進行染色,於中國大陸進行加工,於是向地檢署檢舉;最近也有民眾在臉書,發現有業者販售流行服飾及手錶,標示售價僅需一元,等到點進去看,需先問「有無庫存」,網路管理員則回答一件要一千多元,類似廣告宣傳手法,極易讓消費者受騙上當。

過去在傳統夜市常可看到部分商家為求商品暢銷,以標示相當低的價格,欲吸引民眾購買,例如以很小的級數十元或一元「起」,企圖掩人耳目。現在網路上也開始模仿起類似行銷手法,等民眾要下單時才告知真正價格。

為保障民眾消費權益,NCC、消保官、網路警察、消基會、學者及消費者應共同組成「第三方公正團體」,共同監看網路相關廣告推播內容,並訂定相關管理規範,若出現違法或違反消費者權益情事,除可依法開罰或糾正,亦應同時定期對外公告或周知社會大眾,若是網站IP設在國外而衍生的消費爭議,政府有關部門也應尋求跨國合作,才能共同打擊此種欺騙消費者的行為。

至於單價較高的商品,民眾應尋找信譽度高、交易量大、消費者評價較高的正規電商平台,或實體商店購買,較不會出現退換貨困難、延遲出貨、快遞超期、欺詐消費者或甚至淪為網路詐騙的肥羊。因此消費者在下單前,一定要睜大眼睛,不輕易被低價或特別低的折扣迷失理智,應多徵詢身邊親友意見,避免買到低品質或非當初想購買的商品,購買前也可先將想購買的商品加入「購物車」,暫時離開網路平台,到附近公園或社區走一走,等心情平復後再做出最後決定,以避免「過分衝動、盲目下單」。

時下大環境因實體店面租金較高,不少商家改用電子商務平台進行銷售,為避免損及消費者的權益,政府相關單位除應組成「監管小組」,透過公權力揪出不肖商家,消費者也要睜大眼睛,以免掉進消費陷阱而不自知。

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