【遠百殺入信義區2】遠百砸上億推科技購物 血拚不再提大包小包

李孟璇
鏡週刊Mirror Media
徐雪芳說遠百信義店以「智慧商場」作為規劃,要融入數位科技讓服務升級。
徐雪芳說遠百信義店以「智慧商場」作為規劃,要融入數位科技讓服務升級。

老牌遠百插旗台北信義區,展現後發先至的氣勢,總經理徐雪芳甚至霸氣地說:「現在是最好的時機點,最後一個到,不一定會輸!」尤其這次遠百融入數位科技,要提供消費者更新穎的服務。

走進遠百信義店,一樓可以看到蘋果旗艦店,以及鼎泰豐、Lady M等知名餐飲品牌,還有近30家餐廳開到深夜,1樓則設有直達手扶梯,消費者能快速到達威秀的頂級影廳及高空露臺。

為了插旗信義區,遠百不僅在品牌、空間規劃別出心裁,更以「智慧型商場」為規劃方向,「我們目標成為信義區最特殊的店,希望透過數位科技,提供客人更好的服務。」1月中旬,總經理徐雪芳接受本刊專訪時霸氣地說,接下來遠百將聚焦數位轉型,企圖翻轉傳統零售經營模式。

「新的據點不僅有多功能互動螢幕可即時提供訊息溝通,消費者還能結合遠百APP專櫃寄物,免去提著大包小包逛街的麻煩,更可以直接在消費時折抵停車費,減少許多購物上的不便。來來來,你也趕快下載,很好用的。」只見徐雪芳一邊說明,一邊催促記者下載遠百APP,化身最佳推銷員。

但外界看遠百信義店,似乎沒有使用特別的科技技術,她收起笑容回應,智慧型百貨並非給消費者一個很大很大的科技饗宴,而是要藉著新科技的導入,提高服務品質,「我們希望融合數位與科技,提供消費者更方便、快速的服務,並透過大數據分析,了解顧客真正的需求。」

為證明遠百數位轉型並非口號,徐雪芳透露,「早在2年前,我們就在總部成立數位實驗室,員工平均才31歲,去年初,這個單位進化成數位轉型辦公室,裡面有數位、系統、分析等不同領域的人才。」此外,近年遠百逐步提高數位資本支出,至目前為止已投入超過上億元。

徐雪芳表示:「現在是數位科技時代,希望透過新技術的導入,讓服務升級,而遠百信義店是一個新的數位營運模式,之後會逐步拓展到既有的分公司,讓遠百就像認識朋友一樣,漸漸的更認識每一位消費者,提供更Detail的服務。」

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