遲緩兒賣快樂五彩襪 關鍵是集中火力

愛的培養皿

/郝廣才

20161130日,馬克和約翰上傳第一支影片,他們的襪子事業正式開張。 一天一支影片,不斷強化印象,集中消費者注意,在賺取利益之餘,亦不忘回饋社會。

眼盲能不能帶來光明?弱者能不能給予力量?遭遇不幸的人能不能製造快樂?

有個人名為馬克.克洛寧(Mark Cronin),他做過教師、客服、人資、顧問、營運長、技術長,更當過老闆,還幫民主黨打過總統選戰。他可說是人生勝利組。但有個遺憾,小兒子約翰患有唐氏症。

約翰因病學習緩慢,二十歲才進入高三,他不準備念大學,想要儘早學會自力更生。但做什麼工作好呢?

我們都知道不能歧視身心障礙者,也贊成社會應該給他們機會。但真實的世界並不理想,身心障礙就是找工作最大的障礙。約翰也明白殘忍的現實,所以他與爸爸商量,希望父子一起開一家「好玩的店」。

那要開什麼店呢?他們看到電影《五星主廚快餐車》,也想學主角開一間「餐車店」。但父子兩個都不懂烹飪,臨時學也來不及,餐車不是個好主意!

靠專長分工  父子齊心創業

馬克鼓勵兒子靠專長工作,做什麼會快樂?約翰擅長搭配鮮豔的顏色。他從小學四年級開始,會因為衣服、褲子、襪子的顏色不協調,而堅持不能出門。所以約翰決定要往鮮豔顏色發展!

他選擇了「賣襪子」,因為「我喜歡襪子,襪子好玩、好看,可以充滿創意。一般人未必敢接受顏色鮮豔、大膽花樣的衣服。但襪子來點變化,是沒問題的。而且襪子能讓腳溫暖,也能讓我做自己!」兒子畫出箭靶,爸爸支持,而且馬克當時正在找新工作,與其浪費時間,不如來試試?

有夢敢做,也不能像無頭蒼蠅亂飛亂撞。約翰上午在高中上課,下午去威爾森理工學院,學習零售知識、顧客服務。父子分工明確,馬克張羅開公司的事務,負責處理人事、會計、倉儲;約翰負責設計、宣傳,在Facebook建立粉絲專頁,公司叫「約翰的瘋狂襪子」(John’s Crazy Socks)。

20161130日,馬克替約翰拍一支45秒的影片,約翰對著鏡頭告訴大家,他要開店賣襪子。這支影片的觀看次數不高,累積到20181116日,也不過4015人次,最後三次還是我貢獻的。他們準備了31款顏色鮮豔、設計有趣的襪子,售價在五到十二美元,把開賣時間訂在2016129日星期五早上十點。

開張當天拿到42筆訂單,顧客都是約翰的同學、老師,還有鎮上的鄰居。

約翰除了想自力更生,更想讓顧客開心。他們親自送貨到府,和客人約好時間,時間一到,馬克按下客人家的門鈴,客人就會看到馬克天真的笑容,彼此擁抱。客人都很讚賞這個服務,約翰自己更樂在其中。馬克看到兒子快樂工作,他也得到真正的快樂!

快樂歸快樂,生意並不好!第一個月總共13000美元的營業額,父子倆還跑遍了半個長島。到了第三個月也不過900張訂單。別說是賺錢,勉強維持不倒店就不錯了。

開張第四個月,201734日,一個叫「能力」(Mighty)的網站,專門關注身心障礙和罕見疾病,他們做了一則影片,聚焦約翰是在「散播快樂」!影片的暴紅也讓訂單如雪片飛來。才一個月,影片就累積到1900百萬人次的點閱,帶進一萬筆訂單,營收暴增35萬美元。到了一七年底,成長到170萬美元。今年,已經上看600萬美元!現在他們有2000款襪子,訂單來自44個國家。

暴紅靠單一主題  不分散客源     

約翰和馬克怎麼成功的?關鍵是「集中」。商品集中在色彩鮮豔的襪子;策略集中在Facebook上放影片,每天一則,最多兩三則;內容集中在「約翰散播快樂」,都是單拍約翰一個人拿著新襪子,對著鏡頭說他希望大家買襪子都快樂!管道集中,只在官網上,不通過亞馬遜、沃爾瑪或其他平台販售。這樣集中再集中,效果相當可觀!

回到愛心,不可否認約翰的際遇,加上他和爸爸的努力,當然能感動別人。約翰和馬克最成功的行為是他們從一開始,就決定公司要具備愛心和公益的DNA。在聘用員工方面,他們現在有35位員工,有18位是身心障礙者。

他們設立永久員工制,15位永久員工,身心障礙者有10位。他們創造事業的同時,也在開創其他身障者的機會。

因為約翰是特殊奧運選手,所以公司5%利潤會捐給美國特殊奧運協會。他們也不定期捐款給唐氏症協會,所以買襪子的同時,也是行善。但這個善良不是同情約翰的遭遇,而是肯定和支援他們成就自己,照亮別人的行動!

眼盲能不能帶來光明?弱者能不能給予力量?遭遇不幸的人能不能製造快樂?

如果可以,會帶來十倍的光明,百倍的力量,千萬倍的快樂!

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