邀好友「送1杯」 咖啡店遭控臨時「限6天」換完

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台中一間知名的連鎖咖啡店,在年初宣布活動,只要邀請好友加入會員,雙方都能獲得一杯免費咖啡,但有會員怒控咖啡店,26日臨時收到通知,提醒贈杯10月底到期,讓邀請了很多好友加入,累積數十杯贈杯的民眾,認為店家沒有標示清楚,而店家則澄清是系統問題,也已經將兌換期限延期到11月底。

圖/TVBS
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把剛煮好的黑咖啡,倒進玻璃杯裡,熱美式完成端上桌,台中連鎖咖啡業者,年初祭出優惠活動,只要加入會員,就會送一杯咖啡,而舊會員邀請朋友,雙方都能獲得一杯免費咖啡。

有會員怒控咖啡店app,突然通知還沒兌換的咖啡,將在10月底自動歸零。

消費者:「因為當初是說沒有期限,這樣應該還有三十幾杯吧,贈杯的部分我是不清楚啦,但如果是買的寄杯有時限就不合理。」

不少人邀了很多好友,加入會員累積了幾十杯飲料,26日才公告6天之內就要兌換完,認為店家沒有標示清楚。

圖/翻攝自APP
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店員vs.消費者:「會消失的只有你第一次加入會員的,然後跟推薦朋友的贈杯。」

店員耐心向客人解釋,只有8/31前加入新會員,贈送的一杯咖啡才需,在10/31前兌換完畢。

咖啡店策略長鍾曜羽:「我們這一次的活動其實是有一個時間節點,就是8/31之前會員加入的那一杯贈杯就一杯,然後這一個是我們一開始,公布的活動日期是到10/31,那因為這是一個系統轉換的時候,造成的我們比較緊急的一個公告。」

圖/TVBS
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店家澄清會員推薦,所累計的免費寄杯,是到11月底前兌換,也跟消費者致歉,認為是公告不清造成誤會,無法兌換完的咖啡,也將換成濾掛式咖啡包。

台中市主任消保官康馨壬:「因為消費者是無償取得這個咖啡的,所以這個部分在贈品的部分,消保法沒有比較明確的一個規範。」

消保官認為即便是贈品,店家也應該要標示清楚,避免產生爭議影響商譽,但如果是消費者有「付費」的寄杯,恐怕就不只觀感差,還會違反消保法。

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