郵局智能客服 機器人將線上對答

青年日報社
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記者陳俊鈞/綜合報導

郵局客戶服務跟上數位時代,中華郵政公司正建置智能客服系統,由機器人與客戶進行線上對談,預計4月完成建置後擇期上線。

郵局客服目前是經由免付費語音電話提供服務,中華郵政參考金融業做法,新增智能客服,由機器人提供與客戶進行線上對答服務。原則上由機器人透過知識庫,提供統一的問題解答,但若客戶的問題較深入或涉及個人隱私,將轉至真人客服給予更詳細解釋及說明。

中華郵政表示,智能客服對習慣用文字交談,尤其是年輕人、無法或不方便撥打語音電話的客戶,可增加多元服務平台,加速解決問題。

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