醫美診所易主 網購退費起糾紛

中華日報

記者羅玉如/台南報導
消費者在網購平台購買醫美課程,支付部分費用後,發現換人經營,要求退費遭拒,向消基會提出申訴。消基會指出,平台為經銷商,醫美課程施作診所為提供服務的企業經營者。若屬可歸責於診所的原因,導致消費者無法依約獲得服務,經銷商與業者應負起連帶賠償責任。
消費者投訴,在某知名網路購物平台購買醫美課程十三堂,且約定由合作診所提供服務。第一堂課時,診所員工建議消費者先將十三堂課的麻醉藥費用兩千六百元一次付清,消費者當場以現金支付,並取得收據憑證。第二次課程之前以電話預約,但均無人接聽。消費者在營業時間前往診所查看兩次,發現該診所都沒有營業。再撥打電話給集團另一家診所詢問,才知道原施作診所已換人經營。為免往後無法獲得應有的服務,消費者決定退貨,立即向網購平台反映,網購公司同意退費要求。
問題是與診所聯絡時,工作人員表示,診所已經換老闆,過去的麻醉藥費用無法退還,也無法繼續使用其他課程。若要繼續未完成的醫美課程,必需重新繳費,建立新的交易關係。消費者難以接受,轉而向消基會提出申訴。
消基會受理申訴後,立即發函給醫美集團,但因得不到回應,又發文給網購公司,請求該公司協助消費者爭取權益。業者最後同意將款項退還,全案圓滿落幕。



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