重磅專訪3》數位轉型也要照顧「邊緣人」 唐鳳：盼登出時的世界比登入時好

「我們要為後代存款，不要向後代提款。希望我們登出時的世界比登入時的好。」新冠疫情期間，數位政委唐鳳旋風橫掃全球，她經常一天內飛越多個時區，曾經一天內接受11家國際媒體採訪，分享台灣透過科技創新的防疫成果。唐鳳表示，「數位轉型終極目標是透過數位化基盤、創新、治理，達到涵融，即包容式永續成長。」

台灣透過科技創新，結合民間社會的力量，有效控制疫情，成為國際媒體焦點。唐鳳的高IQ、年輕、跨性別、從體制外走進體制內等特質，與日本銀髮級IT大臣形成鮮明對比，日本媒體對唐鳳讚聲連連，近期連續出版3本有關唐鳳的傳記。

唐鳳從小自學，16歲開始創業，33歲退休，投入社會公益。在網路社群，唐鳳是技術高超的公民黑客（hacker）、「零時政府」g0v的活躍分子；催生「公共政策參與平台」（Join），落實「網路取代馬路」的理念。

1998年，唐鳳（右）與賀元（左）、薛曉嵐（前）成立資迅人文化事業公司，唐鳳成為最年輕的合夥股東。（新新聞資料照）

最高一天11場視訊採訪 「常一天內飛越多個時區」

過去一年來，CNN、BBC、NHK等數十家國際媒體紛紛專訪唐鳳，最高紀錄曾經在一天之內接受11家國際媒體視訊專訪，早上7時開始，先是南美、北美，晚上則轉到歐洲、非洲，每天至少工作12小時。唐鳳形容，自己經常一天內飛越多個時區。

疫情期間，每天有大批資料要消化，唐鳳習慣睡前快速掃描，經過一個晚上，隔天起床之後，一本300頁的書所有重點在就腦海裡了。唐鳳說，有時國際採訪安排太滿，也會有壓力，但只要睡滿8小時，隔天醒來，壓力就煙消雲散。

行政院政委唐鳳辦公室書櫃裡藏有密室，她經常戴著VR神遊外太空。（顏麟宇攝）

人人戴口罩，是台灣防疫成功的關鍵因素；透過「迷因」傳遞重要防疫訊息，也是台灣的成功經驗。唐鳳指出，「『總柴』是一個成功的社會創新案例，很受各國歡迎。這隻可愛柴犬的主人是衛福部開放政府連絡人，我們2017年曾經討論如何利用迷因把重要訊息擴散出去，這時候就派上用場。透過總柴可愛的照片，向民眾傳達『你不要嚇到吃手手』，意即戴上口罩，就不會讓沒洗的手碰到嘴巴，這是一個出於理性的自我保護，這種訊息較容易擴散。如果是提醒你要尊重老年人，就算你收到這個訊息，不見得會轉傳。」

疫情催化遠距上班 5G普及後將更蓬勃

在入閣之前，唐鳳賣掉自己的公司後，曾經接了3個顧問的工作，分別為Apple、Socialtext、牛津大學出版社，一個月收入達兩萬美元。唐鳳早已習慣遠距上班，因此入閣時的條件之一就是遠距上班。

新冠疫情加速數位轉型，各國遠距上班越來越普及，台灣因為疫情控制得宜，遠距上班並不普遍。唐鳳表示，疫情爆發初期，行政院院會曾以視訊召開，各部會都有異地辦公的備案，公務體系內部安全性相關標準都定好了，用不用是另外一回事。她認為，「將來5G普及之後，遠距上班會更蓬勃。公務員可以在離家最近的公務機關辦公，必須有門禁，該地點網路經過認證裝置，但不是在家上班。」

（延伸閱讀：重磅專訪1》天才唐鳳也有跨不過的難關？「不知能否活到明天」的童年全揭露）

唐鳳指出，行政院推動智慧國家方案（DIGI+），包括強化基盤，像寬頻人權；其次是數位創新，確保越偏鄉越先進，例如有無人機送藥、遠距照護等應用，優先照顧那些前一波比較邊緣化的朋友，如果能夠確保學習權和健康權，大部分的人會比較願意貢獻在家鄉。但是如果小孩沒有學習權、長輩沒有健康權，就算一時熱血也很難待很久。

第三層是數位治理，唐鳳指出，包括個資、隱私與資安的保障，讓多方利害關係人彼此給出交代，大家比較安心，開放政府也是在數位治理面向進行數位轉型；最後是涵融，完全沒有數位基礎的人，可以在友善的藥師、便利商店店員協助下，獲得數位服務。

唐鳳指出，數位轉型要達到涵融，要讓完全沒有數位基礎的人，可以在友善的藥師、便利商店店員協助下，獲得數位服務。（顏麟宇攝）

配合老奶奶 口罩實名制3.0改用健保卡

以口罩實名制3.0為例，唐鳳指出，由於超商有提款機，最初規畫以金融卡為主，民眾拿金融卡去提款機前按密碼，轉帳52元，取得收據，到櫃台領取口罩。不過，這樣的設計對88歲姚奶奶，完全行不通。姚奶奶想到要拿金融卡去提款機前按密碼，心裡很害怕，即使螢幕上顯示52元，她會以為是52萬，擔心自己的錢被轉走，寧願去藥局排隊。

於是，唐鳳馬上更改流程，改用健保卡，這樣姚奶奶會願意使用，才會推薦給她的年輕朋友使用。如果老奶奶寧願去藥局排隊領口罩，一切的設計變成做白工。這個例子說明，數位轉型要達到涵融，必須考量沒有數位基礎的長者也能獲得數位服務。

（延伸閱讀：重磅專訪2》數位身分證比不上健保卡？唐鳳曝3招補強讓大家安心）

口罩實名制3.0更改流程，盼能減少民眾去藥局排隊領口罩。（資料照，顏麟宇攝）

在數位治理方面，開放政府聯絡人協作會議最近完成一個相當複雜的案例，關於詐騙集團送到便利商店取貨整套的退款流程。唐鳳指出，這裡面包含在關貿網路公司EZway的APP當中，明明沒有用過那個APP，但是被頂替，可能身分證有存過影本，被他人盜用，這個情況之下，別人拿某甲的名字去清關、報關，這時要怎麼樣去證明其實這並不是某甲進口的，到最後如果這裡面真的是有一些非法或者是感染非洲豬瘟的產品，要不要算到他的頭上等等，問題相當複雜，有不少人受騙。

透過協作會議的機制，讓多方利害關係人彼此給出交代。唐鳳表示，經過協作會議討論，由財政部、經濟部、交通部、消基會關貿網路公司等代表在同一張桌子上討論，釐清問題，找出解方。「民間很希望關貿網路的APP裡面，可以設計類似要先解鎖的關卡，防止被他人冒用。」

唐鳳推薦書單公開 這本可免費下載

成長於網路世界的唐鳳，希望透過數位科技的加值創新，讓自己登出時的世界，比登入時更美好。在《我所看待的自由與未來》書中，唐鳳分享20本對她帶來深刻影響的好書，其中，她最推薦的是《若為自由故》，介紹自由軟體運動大師史托曼的著作，力倡軟體自由使用、分享、修正。為何推薦這本書，唐鳳笑說，因為可以在網路上免費下載電子書！

更多風傳媒報導
相關報導》 重磅專訪1》天才唐鳳也有跨不過的難關？「不知能否活到明天」的童年全揭露
相關報導》 重磅專訪2》數位身分證比不上健保卡？唐鳳曝3招補強讓大家安心