金管會調查 使用AI的金融業導入生成式AI佔比大躍進達近5成
金管會於今天(20日)公布金融業者及周邊單位應用人工智慧(AI)調查結果，相較於去年，金融業使用AI及生成式AI的比率都提升，目前已經有61家金融業者導入生成式AI，佔使用AI金融業者的比例達48%，年增21個百分點，應用領域以內部行政作業佔39%以及智能客服佔15%最為普遍。
金管會於今年4月調查全體金融機構及周邊單位共383家，其中126家業者已有導入AI，佔總調查對象33%，較去年調查的29%提升，其中使用AI比例最高的是銀行佔87%，其次為壽險公司67%及產險公司45%。
此次調查顯示，金融業者有30%應用AI主要目的是為提升作業效率，18%是為節省人力，另外有15%是為優化客戶體驗，應用場域集中在內部行政作業、智能客服及防制金融犯罪等領域。至於最常採用的AI技術為自然語言處理(NLP)與大型語言模型(LLM)、機器學習及機器人流程自動化(RPA)。
根據調查結果，目前已經有61家金融業者導入生成式AI，佔使用AI金融業者的比例達48%，年增21個百分點，應用領域以內部行政作業以及智能客服最為普遍。不過，業者也面臨生成式AI的產出內容不穩定甚至有錯誤，也必須顧慮資料安全以及隱私保護，且進一步關切合規性問題。
至於針對業者未來將合作共同發展AI防詐及大型語言模型部分，金管會樂觀其成，已經透過金融科技產業聯盟啟動相關合作機制，並持續鼓勵金融機構投入技術共同研究以及應用實驗。金管會金融市場發展及創新處處長胡則華說：『(原音) 這都還要討論，因為他們現在打算要建置完之後要看之後其他金融機構，看是要用付費的方式，使用者付費的方式，或者是說他們要在初期，有加入的才可以用，這個都後續還要再討論。』
在未來規劃部分，金管會表示，有47%，也就是共179家金融機構表示未來將導入或擴大AI應用領域，重點領域仍為內部行政作業、智能客服及打擊金融犯罪等範疇。金管會也認為，金融業目前並沒有過度依賴AI進行決策，且84%業者會定期或不定期檢測AI系統是否有偏移的狀況。
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