金融服務 用LINE輕鬆搞定

陳碧芬╱台北報導

工商時報【陳碧芬╱台北報導】

LINE平台在台灣特別活躍,外商銀行星展、渣打的最新金融科技服務,都直接掛在LINE平台上,用戶從打開LINE軟體到完成金融服務,不必受網頁轉換等「中斷」干擾。

星展銀行(台灣)全新上線「星展i客服2.0」,功能全面進化,客戶僅須經由一次性密碼(OTP)驗證,直接在LINE的平台上,透過聊天對談引導模式,彈指間完成信用卡及銀行帳戶等13項金融服務。

渣打銀行則有全台首創的「SC Keyboard Banking」,提供客戶於手機下載渣打銀行專屬的手機鍵盤,進入行動銀行啟用,便可在包括LINE社群、MESSENGER等通訊軟體聊天的同時,直接透過手機鍵盤進行轉帳、發紅包、交易查詢及匯率查詢等金融服務,其間都不必離開LINE系統,持續提供客戶更創新便利的數位支付金融服務。

星展銀行(台灣)總經理林鑫川表示,民眾十分熟悉LINE平台的即時通使用,星展這項新系統當中的轉帳、繳交貸款、開立定存與換匯等銀行帳戶交易,更是領先同業提供,他並強調,其中的技術開發是由星展台灣團隊完成。

在諸多項目服務中,有一項是「信用卡掛失」,在許多銀行App、數位服務當中並沒有,星展銀行(台灣)營運長楊真理指出,新版i客服系統中加上此項,第一步就能轉移電話客服高達30%的客戶查詢量。

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