金融業不公平對待弱勢 金管會明年待客評核加重扣分

（中央社記者謝方娪台北26日電）嚴防金融業對高齡者及身心障礙者不公，金管會今天公布明年公平待客評核重點，會將119家受評金融業對待弱勢族群的公平待客保護措施納為加分項，不公平對待將加重扣分。

金管會今天公布明年金融業公平待客原則評核重點，評核期間為今年1月1日至12月31日表現，受評核對象共計119家金融業，包含35家銀行業、29家專營證券商、14家期貨商、22家壽險業及19家產險業。

金管會法律事務處長徐萃文今天在例行記者會公布3大評核重點改變項，第一，「商品或服務適合度原則」、「申訴保障原則」將依金融業者重視及對待高齡者、身心障礙族群的公平待客保護措施納為加分項，如有不公平對待者，列為加重扣分項。

其次，對客訴或爭議提出更簡潔流程設計，有利於有效率解決爭議、保護金融消費者、將重大客訴案類型化，提報董事會討論並積極督導、後續追蹤具體執行、提出有效解決方案、提出優化作為或制定行為規範等，可列為「董事會推動的重視及具體作為等情形」加分項。

第三，受評業者針對前一年度評核缺失未改善者，將在評核項目中「金融檢查與日常監理評分」予以扣分。

徐萃文表示，明年是公平待客原則評核機制實施的第4個年度，評核結果將自前20%擴大公布至前25%業者，並維持頒發最佳進步獎；同時對高齡者、身心障礙族群服務納入評鑑，提醒金融業回歸服務業初心，作好以客為尊的金融服務。（編輯：張均懋）1101026