金融業拚創新 推智能客服.零碳信用卡

台北市 / 華視新聞 羅立芸 張容輔 專題報導

近年來金融業努力拚創新，有壽險業者結合人工智慧，推出智能客服和運動社群平台，還有銀行關注氣候變遷問題，推出「零碳信用卡」，為環保盡心力，最近這些勇於創新的金融壽險業，也都獲得了金融獎的肯定。

報出要出差的時間地點，立刻秀出旅遊平安險方案，智能客服有問有答，是因為背後有一群真人客服訓練師長期訓練，上下班爬樓梯當運動，還能靠著手機裡的「運動社群平台」，計算走多少步，換多少超商抵用券，壽險業者拚創意，連續3年拿下3項壽險金獎，另一家銀行業者，則是關注氣候變遷問題，推出「零碳信用卡」，為環保盡心力，6度拿下最佳金控，「企業社會責任」金質獎，也縮短線上辦卡流程，老客戶最快12分鐘就能核卡，勇於創新注重企業社會責任的金融業者，最容易獲得這屆，"財訊金融獎"的評審青睞，而從消費者觀點來看，最希望銀行服務效率高，還有壽險業務員能把產品說明清楚，而消費者最擔心的，則是資安問題，誰能克服這個挑戰，誰就更有機會在下一輪的金融爭霸戰中脫穎而出。

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