Yahoo奇摩新聞 金融、餐飲、交通服務怎麼聰明升等？3大咖實戰教學，傳授最佳解方
企業數位轉型深陷挑戰，解決方案該怎麼挑才不愧對預算？《數位時代》此次邀請3位身在產業最前線、在公司掌舵數位轉型的高階管理者：中國信託金控技術長賈景光、Q Burger董事長鄭瑞賓及55688台灣大車隊執行長林念臻，和《數位時代》總編輯王志仁分享在轉型途中看見的機會與挑戰。
Q1：親身導入解決方案的過程中，能否分享經驗，並說明曾遇到的困難？
鄭瑞賓（下稱鄭）： Q Burger 是用30萬元創業的，我們目前資本約2億元，但做數位化從頭到尾也花了2億多元。由於我是白手起家，加上漢堡、蛋餅等都是銅板價在賺，每一分錢都非常珍貴 ，一定要精準使用預算，所以剛開始只要可以用的免費工具，我們就先吃下來，等到有具體的商業模式後，才去找比較大、穩定性較高，或是未來性較強的解決方案廠商合作。
我們一路上盤點很多工具，但最後選用的其實不多，一定要徹底了解數位工具能帶給你什麼價值，建議大家以SMART原則去做量化 ：Specific（明確的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可達成的）、Relevant（相關的）和Time-bound（有時限的）。用滾雪球的理念，從顧客端到後勤的數位化一步步引進，每一次都帶來很大的豐收，成就下一代的數位化。
林念臻（下稱林）： 一定要有明確的目標和可量化的成效 ，因為系統廠商都會跟你說所有問題都可以被解決，而所有的數位工具都沒有停止變化的一天，需求也會不斷增加，但你不能把決定採用方案的權力交給廠商，而是自己掌握主動權，告訴他們我需要什麼系統。我們前幾年導入一個方案叫做「AI熱點」， 我們就很明確，預測準確率要高於90％，這樣團隊、系統廠商都知道要往哪裡推進，也有成效能告訴我們這個專案導入成功了，提高團隊鬥志。
賈景光（下稱賈）： 金融業在解決方案業者可能有一個不太一樣的地方，就是對資安和保護個資的能力的要求會比別的行業高很多 ，所以要協助金融產業的解決方案業者，在這2部分的配套措施就要特別注意。以最近很夯的ChatGPT為例，當我們用外部資料做生成式AI的應用還沒太大問題，但如果我要採中國信託內部的資料去給生成式AI做演算法，然後提供給我們應用 ，我們就必須特別注意這一段提供的個資，是不是被妥善的保護，不會被其他人利用。
Q2：你認為一個優質的解決方案，須具備何種特質？
賈： 第1個我覺得要特別注意的是，多數金融業者並不是從零開始，都已具備一定的能力了，所以解決方案的新的價值主張、到底能創造多少價值，論述要很清晰 。
第2個是成本，但可能跟大家認知的概念不太一樣，在金融業採取解決方案，會找5到10年的長期夥伴，所以我們追求的不是初始成本很低，而是整個轉型過程中，業者能不能提供我一個彈性的成本考量，可能有時是透過買斷式對我最有利，有時是訂閱制，當我業務成長的時候，它收的費用才增加，所以具有一個競爭優勢的彈性成本計價模式，也是我們在考慮解決方案時很重要的特質 。
林： 第1個也是成本，但不是只在導入要花多少錢，我們更在意導入的時間成本。對55688來說，我們是生活服務的公司，如果導入1個工具要花我1年的時間，這1年之後，產業變化早就不知道到哪裡去了，所以導入的時間成本會是我非常在意的一塊。
那第2塊就是系統相容性，或是產出東西的應用性，因為我們有很多的數位工具應用，各個數位工具之間的相容性高不高？或者系統產出的東西，它的數據或資料在各自的應用和融合是不是很便利？也是我的考量點。
鄭： 在初期規模較小時，我們考慮的是時效性跟高收益 ，必須很快地滿足消費者的體驗跟需求。到現在我們1天大概有近20萬人購買我們的早餐，所以會更在意穩定性跟未來性，也就是說這個解決方案一開始的布局，是不是就有非常多的功能可以彈性利用？ 當然IT開發是有時程的，比如說這一個解決方案有20個情境， 我們可能先開放3個，然後持續去做未來17個情境的開發，每季做版本更新，讓顧客有更好的用戶體驗，而不是一成不變的商業模式。
Q3：目前市場的解決方案有哪些可改善之處？根據你們的評估使用，有什麼發現？
林： 其實數位工具都是完備的，但麻煩的就是每個產業有自己的domain know-how（產業知識）。我們公司過去其實沒有一個可以參考的例子，所以怎麼把工具應用在我的需求上？我的人一定不知道，但你們的人（解方廠商）可能也不知道我產業的痛點，中間會有鴻溝，所以在協助客戶導入解決方案的這個橋梁，我現在看起來是有斷層跟比較缺乏的。
另外，對內部團隊，要放怎麼樣的人、給他什麼目標也都要很清楚，所以我覺得最好的方式當然是最高決策者可以親自參與這個計畫，甚至要到第一線深度參與，因為他最了解到底要解決什麼問題，以及目標是要做到什麼程度 ，才能協助外部和內部單位去做很好的銜接。
王志仁：感覺中間缺少了一個「編譯器」，就是把公司的專業商用的語言，翻譯成資訊科技的語言，讓兩邊可無縫對接溝通。這其實很關鍵，而且這應該是公司最高主管要承擔的角色 。
賈： 前面有提到，金融業在選擇解決方案的業者，都不是看短期，一般都有3到5年，甚至10年的合作夥伴關係，所以一家公司長期對這個解決方案的承諾，或是這個解決方案的未來性，也會是考量重點。
解決方案要成功且長期使用，人會比科技扮演更關鍵的角色，所以千萬不要輕忽對人員教育訓練的投資，反過來講，解決方案業者，除了平台的科技能力外，它的配套措施能不能提供給企業不同層級的能力輔助，我覺得也是可以思考的方向。
以中國信託為例，過去我們大量採用RPA，也就是機器人流程自動化的技術，目前在整個銀行監控已經將近6、700個應用，幫忙解決中、後台這些跨系統的自動化，讓人力可以大量提升生產力。它成功的關鍵除了工具本身具有彈性，解決方案業者更提供2到3年的教育訓練和轉型，先訓練種子部隊，再由他們訓練更多的人，讓平台的價值能發揮到最極致。
Q4：《數位時代》列出的6大類解決方案中，能否舉出與你們行業最切身也最關注的？
鄭： 就Q Burger而言，雲端服務的快速資料交換，可以產生較好的決策效率，讓我們預算花在更精準的地方。第2個則是MarTech的運用，可以跟有公開資料的一些數位公司，去付訂閱費用運用他們的公開資料，和我們自己的餐飲領域做結合，會更加事半功倍。
最後1個就是Web3區塊鏈。去中心化之後，可以提高商業上的信任度和互動，也許現在沒有一個很穩健的商業體制，但未來可能會有消費者主動投一些開發的菜單，然後讓大家搜尋製作方法、祕方等。他不一定要是廚師，可以等研發出來後，賣版權給使用者，我覺得這會對餐飲業產生巨大的變化。也許我們在台灣就能吃到法國主廚開發的食物，而且是在公開的平台上做版權銷售，你很容易就可以搜尋到，去中心化也不會被剝削，也不需要經紀公司去操作。
林： 我們核心的交通這塊就會連結到碳排管理這個，首先最直接的就是減少碳排。我們很早之前就已經鼓勵司機換油電混合車或電動車，所以現在我們App上也有一個叫做「減碳車」的車種選項，目前約6千多輛。對於減碳車，我們自己有訂KPI（關鍵績效指標），我們的企業客戶也很需要這個東西，因為滿多都是上市櫃公司，在永續報告書中都需要在員工出差的部分去揭露碳足跡，所以永續跟碳排管理會是現階段非常重要的主題。
再來就是雲端服務。55688集團現在也不只是一個交通出行媒合平台，我們做的更多是生活的媒合。那既然要做生活媒合，必須要連結平台的兩端，更知道用戶的需求，也要知道服務提供者有哪些專長，那這些東西都是需要透過雲端或是AI工具去協助。
賈： 首先是雲端，過去滿多很好的AI應用都在雲上，金融業隨著主管機關在下半年把雲端的法規再開放一點，同時我們再符合資安跟個資，也能保持一定的安全性的話，我覺得這個應用應該在金融業未來2、3年會非常值得期待。
包括利用AI跟雲端在客戶的經營、內部的流程優化，甚至金融業最重要的風險管理，我覺得都有很多主題可以交流。
最後則是Web3跟區塊鏈，中國信託也投資區塊鏈有一段時間了，未來我們看到在法規的開放下，在數位資產的管理上，甚至NFT的相關應用，我覺得應該也會愈來愈多元。
責任編輯：蘇祐萱、謝宗穎
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