《金融》LINE Bank開業當機報告 黃天牧:不能接受

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【時報-台北電】連線銀行(LINE Bank)開業第一天就大當機成了斷線銀行,立委續痛批指出多項出包。立委張其祿10日質疑LINE Bank開業前系統測試不完備,上線首日就有辨識、當機問題,「純網銀沒有讓客戶更方便、反而更麻煩」。金管會主委黃天牧指出,已收到LINE Bank的檢討報告,但「不能完全接受」,除了要求改善,也要公司解釋為何對當初承諾之事沒做好。

張其祿指出,LINE Bank開業後就收到各方投訴,有民眾反應填的戶籍地址「嘉市」系統辨識為「高市」,辨識錯誤致開戶失敗收到聯徵通知,被聯徵認定為頻繁開戶、短期間被聯徵超過三次以上,是否影響開戶權益,到底系統上線營運的資安測試、身份辨識上有沒有準備好讓人存疑。

黃天牧指出,已收到LINE Bank報告,但不能完全接受,因為開戶前就一直提醒,國外純網銀開業首日會當機,要求要做好壓力測試,卻仍發生,身份識別占資料庫較大造成系統有壓力,還有介接基期不同步造成壓力等問題,會請銀行局要求LINE Bank徹底檢討。

至於會不會開罰?黃天牧表示,會要求「改善」,但也會擴大到要公司解釋為何對當初承諾之事沒辦法做好。

銀行局局長莊琇媛指出,純網銀在其他國家開業時都有出現當機,所以LINE Bank開業前金管會就已要求要做好各種狀況測試、壓力測試、要夠全面,結果LINE Bank開業時還是出現當機,主要原因是客戶申請入口有二個,一個是LINE、一個是LINE Bank APP。下午五點開業時因為Apple的iOS app還沒準備好,到晚上才好,變成所有流量都在LINE,造成壅塞。

另一個原因則是客戶上傳身份證時辨識太敏感,只要照片上有光線就過不了關,當客戶不斷上傳、重試,就會占用系統容量而LINE Bank也沒有很快的釋放容量資源,後來內部緊急調整,加上iOS系統也上線了,一直到晚上才好。

莊琇媛表示,這表示LINE Bank並沒做好開業前的壓力測試、情境設定不夠,客戶上傳照片檔占容量沒算進去。現在他們提報告,再看有哪些檢討改善再加強。沒有大的調整,而是細部調整,當初不能接受是覺得已一再告誡,怎麼還會發生。

至於是否會再派人去檢查系統?莊琇媛指出,看實際需要、看書面是否完整再說。

立委江永昌也提出質疑,LINE Bank開戶,除了客戶自身資料還要客戶「Line好友」資料而且沒有「不同意」的按鈕,或至少沒有設計可拒絕的機制,這合理嗎?要這個資料目的為何?怎麼能出賣好友?

黃天牧指出,大陸的P2P也會要好友資料,主要用於徵信、確認客戶信用、社會網絡,但需要當事人同意,詳細情況會再去了解。(新聞來源:工商即時 魏喬怡、彭禎伶)