銀行客服就LINE上你 星展中信銀AI新功能

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記者 溫子豪 報導

銀行客服進入人工智慧(AI)時代，透過LINE提升服務速度、滿意度。星展銀行今(20)日「i客服」正式上線，LINE官方帳號結合IBM Watson自然語意認知，打造即時且互動的客服體驗；中國信託也將電話客服搭配LINE功能，啟動「Call to LINE」；遠銀行動銀行APP增加人臉辨識登入，並加入「一鍵速查」，用戶辦理業務更便利。

星展銀行與IBM攜手推出「星展i客服」全新服務，運用LINE官方帳號，以及IBM Watson 自然語意認知及機器學習技術應用，具有「全方位外匯理財服務」、「一站式即時交易」與「結合消金與企金」等3大特色，利用語音就能查詢利率、匯率、基金淨值、外幣價格、外匯市場訊息…等資訊，還能設定外幣到價通知，省下緊盯匯率的不便。

「星展i客服」還整合星展官網、行動銀行與旗下各APP，使用者無須跳轉網頁，就能在LINE對話框內點選連結至相關平台交易，有任何客服需求還能留言等待專人回覆；服務範圍則不局限於信用卡、房貸、外匯…等消金業務，更提供企業融資諮詢，一網打盡消金與企金客戶。

無獨有偶，中國信託也於LINE官方帳號，導入人工智慧客服，即日起啟用「Call to LINE」。當客戶撥打客服電話忙線中時，就能透過LINE的協助分類問題及欲查詢的業務，再由智能客服「小C」進行解答。所有回答都能留存重複觀看，比電話客服便利性更高，並規畫人工智慧客服結合藍牙定位技術的嶄新技術，為用戶打造更貼心的金融生活。

遠銀行動銀行APP採用iPhone X「刷臉」的超炫功能，啟動人臉辨識登入新功能，加上原有的指紋辨識、圖形密碼、手動輸入帳號密碼等，共有4種登入方式。更首創「一鍵速查」，查詢近期帳戶交易資訊，並有QR Code掃碼P2P轉帳、常用功能自由配…等，數位金融全面升級。

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