關貿網路續改善EZWay APP實名認證運作流程

關貿網路公司將持續改善實名認證運作流程，未來也將提供線上繳付稅款及查詢貨物通關貨況功能，讓EZWay成為跨境網購便捷通關的利器。有關仍有部分民眾反映，使用介面、操作引導資訊不足等問題。關貿網路表示將蒐集民眾反映問題與建議，提出優化措施，持續改善使用者體驗。

關貿網路開發的EZWay APP，隨著跨境包裹實名制一○九年五月正式上路，成為網購民眾關注焦點。依關貿公布統計數據，自去年五月到今年二月底近十個月時間，實名註冊人數已逾二六七萬，實名確認包裹累積有一千一百六十三萬，平均每月逾百萬件。除了導入含智能文字多元客服，今（一一○）年一月二十八起，也提供查詢進口稅款金額。

部分民眾反映電信認證無法通過等問題，關貿指出，因實名認證係透過五大電信業者（中華、台哥大、遠傳、亞太、台灣之星）SIM卡及基地台認證門號持有人，因此若非五大電信門號、漫遊、WIFI網路、VPN等無法認證；且特殊資費方案（易付卡、公司法人門號、放心講、環球卡、家速上網等）電信公司亦無法配合認證；使用雙卡機民眾註冊時，須注意手機門號與所使用4G/5G網路是同一SIM卡，否則亦無法完成認證。建議民眾若遇到此狀況，請與客服聯繫（○二-七七三五二八一二，ezway@tradevan.com.tw）。

關貿表示，EZWay實名認證APP是為防止冒名申報、落實稅賦公平，以往快遞報關業者取得報關委任紙本文件，常有文件保存及個資保護的疑慮，使用EZWay後，民眾僅需以手機門號綁定個人資料註冊程序，申報進口通關時，系統將主動推播報關委任電子訊息至民眾實名認證手機，民眾可於確認相關報關資料無誤後，一鍵確認回復推播訊息，即無須申報身分證統一編號，亦無須檢附紙本委任書與身分證明文件影本辦理委任報關。可避免不法業者以虛構人頭或冒名方式，矇混進口管制物品或逃漏稅費等不法行為。至於民眾數位個資，亦在關務署監管下以加密方式儲存，相關設備與人員定期受各種資安規範稽查與政府檢核，請民眾放心。

關貿表示，未來EZWay將陸續提供外藉人士居留證註冊、進口關稅線上繳款、冒名申報線上申請調查、查詢貨物通關現況、與跨境電商訂單資訊結合及推播等功能。相關功能會儘快提供使用，請民眾持續給予支持，一起為有效率、公平合法的電商環境努力。