防疫保單亂象 議員促設申訴平台

記者林雪娟∕台南報導

隨著染疫人數攀升，全台防疫保單亂象頻傳，光台南市一個月，就已接獲十八件防疫保單申訴案，議員李鎮國、呂維胤、沈家鳳和陳秋宏，要求市府應成立申訴平台，必要時協助代提團體訴訟。

李鎮國表示，確診者因隔離無法與家人接觸，且只有本人能收到訊息，沒能意識到系統資料填寫不完善，且超過二十四小時無法修改問題，損及其他密切接觸家人的保險理賠。

他認為，應該可以人工系統修正，不應推給系統，已請市府列入中央防疫會報建議或轉給疾管局改善；李鎮國說，市府認同並同意他的建議。

針對保單問題，沈家鳳認為台產推出防疫保單，去年因疫情爆發大賣，各家產物險公司也紛紛乘勝追擊，推出各項內容規範皆不同的防疫保單，根據金管會統計，去年台灣共賣出九一０萬五六六四張防疫保單。

呂維胤、陳秋宏說，既然防疫朝向共存且新冠流感化，並預估國內確診總人口數將至三百五十萬人，保險公司欲更改相關續保、核保、理賠條件，造成保單之亂。根據消保官統計，近一個月來已接獲十八件防疫保單申訴案。

議員們強調，天底下沒有穩賺不賠生意，要求市府應盡速成立防疫保單申訴平台，第一時間協助民眾處理與產險公司糾紛，必要時，協助民眾提團體訴訟，保障消費者權益。

記者林雪娟∕台南報導

針對近來的防疫保單之亂，民代呼籲市府關切。市府法制處表示，至二十四日中午，已受理二十一件保單消費爭議，以富邦產險十件居冠，消保官會積極安排調解，捍衛消費者權益。

法制處指出，爭議事由多為續保爭議，認為保險公司已發出續保要約，事後卻拒不同意續保。至於理賠爭議，目前尚無消費者提出申訴，若有消費爭議，可至行政院消費者保護會網站使用「線上申請」申請、或至市府永華市政大樓或撥打「1950」消費者服務專線。

因保險業務監督管理專屬中央權限，主管機關為金管會，保險金融消費爭議則依《金融消費者保護法》規定，由金融消費評議中心專責處理，民眾可撥打1998金融服務專線。

至於團體訴訟部分，法制處說，防疫保單消費爭議屬全國性議題，應有一致性處理，若產險業者未能善意回應，損及市民權益，市府會及時向金管會反映，協助民眾提起團體訴訟等，並持續掌握金管會相關解釋與資訊，適時提供消費者參考。