防疫保單爭議止不住 申訴4萬件暴增200倍

卡優新聞網

記者 張家嘯 報導

防疫保單理賠風暴初見曙光，但爭議事件卻層出不窮。根據金融消費評議中心統計，去(2022)年共受理4萬1,468件防疫保單爭議案，是前(2021)年的219倍，平均每天湧進113案，而今(2023)年截至1月18日止，申訴案已經有2,411件，平均每天134件，不減反增。

據瞭解，防疫保單爭議案件從去年4月中開始爆量，僅3個多月就累計破1.3萬件，之後每月均以5,000至6,000件的案量成長，範圍包括防疫險、疫苗險，以及其他與新冠肺炎相關的保險商品。

金融消費評議中心表示，就防疫保單的申訴案件而言，前年僅189件，去年受到變種病毒omicron擴散影響，國內疫情瞬間爆發，使得防疫保單投訴案也大舉攀升到4萬1,468件，比前年暴增219倍之多。

從案件辦理情形來看，去年「保險公司申訴處理中」有1萬3,374件、「保險公司維持原議」1萬8,155件、「糾紛已經解決」9,939件。今年相關申訴案仍持續湧入，截至1月18日已高達2,411件，其中，保險公司處理中有2,403件、紛爭已解決的僅6件、保險公司維持原議有2件，大部分都尚未處理完成。

就個別產險公司的防疫險申訴量而言，去年全年富邦產險遭投訴1萬6,255件、占整體比重39%，位居第1名；排名第2是和泰產險8,023件、占比19%；新安東京海上產險4,826件、占12%。統計下來，紛爭最多的前3名比重高達7成。

至於今年最新統計，前3大案量排名並未改變，依序是富邦產險的675件、和泰產險的446件、新安東京海上產險的378件。此外，進入評議的案件數，去年共有5,820件，做出評議的案件數達1,685件，比重為29%，而今年評議案件數有424件，其中415件還在審理中，尚未結案。

金融消費評議中心認為，國內外疫情狀況依舊起伏不定，加上農曆春節長假過後，確診人數暴增，可能讓防疫保單理賠攀升，推升爭議案件數量，預計要到今年夏天後，申訴案的量能才會逐漸下降。

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