防疫專線1922忙翻!整年接了202萬通電話

民視新聞網
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中央流行疫情指揮中心23號公布連續3天零武漢肺炎確診;指揮中心也統計,防疫專線1922自武肺疫情以來累計接通202萬通諮詢和通報專線。

指揮中心表示,1922專線這1年來協助武肺疫情,解答民眾疑慮、紓緩民眾情緒,及相關因應作為。1922專線提供全年無休相當辛苦。自武肺疫情發生,截至今年1月底,該專線總進線已達202萬通,較2019年疫情發生前增加約30倍,其中後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件。為因應民眾大量進線,客服中心於短時間緊急調度人力支援,人員由原先16人增加至300餘人,以有效紓解客服中心話務量。甚至最高紀錄一天投入390人。另民眾進線1922專線前三大諮詢類別包括隔離/請假/自主管理、居家檢疫相關注意事項,如居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等,以及居家檢疫安置問題如1人1戶原則、預訂防疫旅宿/集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶等。

(民視新聞/林恩如 羅執中 台北報導)

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