陪著夥伴做 張黃記為店頭轉骨

王莫昀/台北報導
·2 分鐘 (閱讀時間)

信義房屋中壢民權店張黃記因7年前幸運的職場際遇,從助理專員一年內連跳數級,躍升儲備店長,擔任店長後更為公司蘊育多位傑出人才,張黃記說,當年還是公司薪級最低的菜鳥時,店裡來了一位新店長,以新世代管理哲學,顛覆其他仲介買賣房子重點鎖定「出價」的淺薄想法,帶領他充實專業,晉升為幫客戶解答房屋交易、巿場趨勢、裝潢維修等各式疑難雜症的專業顧問。

「過去主管口頭指點、訓話式管理,對8、9年級生來說,早已不合時宜!」張黃記指出,一味地訓話、釘人,即使有給予指點,也如同隔空捉藥,並無法讓工作夥伴的成效大躍進。

他回憶7年前在桃園另一家店工作,還是菜鳥時,店裡的新店長利用走動式管理,除在帶看前,先與他溝通,提點服務客戶、讓物件成交,不是只有價格、利益,還須做很多功課,像是協助解決客戶處理貸款、修繕各式難題,甚至是政府政策、國內外經濟情勢,延伸至對房巿影響及區域巿場前景等,都要能隨時給客戶專業意見。

溝通後,這位張黃記人生中的貴人,陪同接觸之前張黃記一直無法成交的物件,成功協助解決買家父母關切問題,以及貸款疑問等,自然這個物件就此順利成交。

耳濡目染下,張黃記不但當年度業績較前一年成長近一倍,後來升任店長後,還將這項管理模式靈活應用,帶領同仁向前衝,去年帶領的中壢站前店,便在短短一年,業績大幅攀升,拿下中壢平鎮區業績第一名,今年調任中壢民權店至今,店業績也從原本的吊車尾,晉升為中段班。

張黃記強調,仲介是人在做,員工是最大資產,管理相當重要,因此升任店長後,「陪著夥伴做、說給他聽、做給他看、讓他試試看、陪他走一段!」這銘言成為他協助同仁晉升儲備店長的最佳利器。

管理上,他還再進化,結合公益永續,像是與華山、勵馨等公益基金會合作,與同仁一同前往協助、照顧老人、憨兒,期望藉此讓同仁懂得付出與感恩,張黃記帶領的團隊還多次收集社區可回收的家具、文具等物資,運送給需要的單位。