陸銀遭疫擊 催百萬櫃員轉型

記者吳泓勳/綜合報導
旺報

新冠肺炎疫情蔓延全球之際,原已受到網路科技衝擊的陸銀實體網點更顯冷清,也導致智慧化轉型成為各家戰略布局重點;僅2019年上半年,國有六大行員工數合計縮減近3.5萬人,超過2018年全年總和,也讓百萬櫃員面臨轉型壓力,而銷售、行銷相關職位成為多數櫃員轉型首要去處。

觀察中國郵儲銀行半年報顯示,該行累計優化櫃員3384人,就有2372人調整至銷售行銷團隊。

與此對應的是,國有六大行業務電子化程度的提升。2019上半年工行網路金融交易額為311.26兆元(人民幣,下同),業務占比較上年底提高0.3個百分點至98%;中行電子通路交易金額為115.48兆元,對實體網點業務的替代率達93.73%。

客戶經理 實際作行銷

從實例來看,2018年從碩士研究生畢業的小陳(化名)經過層層關卡進入到常州市某國有大行就職,以為就此端上「金飯碗」,首先被分配到實體網點從櫃員做起;然而1年多後,小陳發現網點櫃檯數由5個減少至3個,也要求她轉調到銷售職位,甚至2019年該行當地再招進約100人全是客戶經理職務,「主要目的就是行銷」。

資格考試 業績壓力大

面臨衝擊的不只是小陳一人,據《每日經濟新聞》報導,中國農業銀行2018年櫃員人數為12.08萬,以此研判整體大陸銀行業的櫃員數,保守估計也超過百萬人之多。

交通銀行金融研究高級研究員武雯表示,隨著金融科技深入應用,原有部分櫃檯業務由智慧化取代,同時線上金融的發展讓到實體網點的人數急速減少;因此,櫃員的需求相應降低,為進一步發揮網點的服務效益,櫃員面臨較大的轉型壓力。

而轉型的壓力確實不小,小陳表示,首先需通過考試,比如銷售基金要通過基金從業資格考試,推廣銀行信貸也要通過內部專門考試。

另一位在上海就職國有銀行的小孫,也是從櫃員轉任個金客戶經理,他表示,除了工作密度加強外,業績壓力更大,現在手機基本24小時開機,還有每周評比「榜單前後五名都會用不同顏色標出來」,業績達不到的,就被長官叫去談話。

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