雙11戰利品沉沒大海 淘寶公布理賠步驟 承諾7天內完成

記者趙毓琪/台北報導
▲雙11海運意外沉沒,淘寶對此表示,消費者將獲得賠付。圖為阿里巴巴杭州總部園區。(資料照,記者趙毓琪攝)
▲雙11海運意外沉沒,淘寶對此表示,消費者將獲得賠付。圖為阿里巴巴杭州總部園區。(資料照,記者趙毓琪攝)

台灣20日晚間,一艘運送雜貨的貨船「萇薪輪」,遭到其他船隻碰撞沉沒於閩江水域,船上共有9人,7人船員獲救但仍有2名台籍船員失聯中。經證實船上共有879噸貨品隨著事故一起沉入大海裡,其中有不少為淘寶雙11購物商品。


淘寶對此表示,「我們定會全力維護消費者權益,針對丟失的包裹,我們已經主動啟動了賠付及退款流程,消費者實際支付的貨款將獲得賠付,運費將獲得退還。賠付方式上,我們會通過支付寶、現金紅包、跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行,確保消費者收到賠付。」


而運費退費的部份,消費者到淘寶申請後,當初消費者選哪個支付方式就會原路回去。貨值賠付的部份,為了加速處理,讓消費者早點拿到,就以紅包方式進行。如果消費者有其他需求,請直接聯繫淘寶客服。至於賠償的步驟,淘寶指出,為了加速處理本次運輸途中造成貨物丟失的賠付及退款速度,消費者可儘快至淘寶上主動進行運費退款操作,詳細步驟如圖所示。


因此這次的退款主要分為兩個部分,「貨款」和「運費」,以紅包的方式退回淘寶帳號中,但其金額具有時效性,消費者必須在2020年11月28日以前將這些紅包在淘寶上用掉,否則過期依然歸零。另外運費的部分需要消費者在淘寶APP進行操作。


淘寶進一步表示,貨值賠付部分,會主動匯入消費者的支付寶帳戶。支付寶未實名認證用戶,因跨境轉賬可能存在無法到賬的風險,淘寶會主動將賠償款改以現金紅包方式提供,以便消費者安全快速收款,出賬後會有短信通知。所有理賠會於7個工作日內完成,請消費者耐心等待。

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