離職主管:高盛把客戶當冤大頭

蔡鵑如╱綜合報導

中國時報【蔡鵑如╱綜合報導】 美國華爾街金融巨擘高盛集團(Goldman Sachs)主管史密斯(Greg Smith),十四日離職前夕投書《紐約時報》,炮轟公司高層道德淪喪,企業文化唯利是圖,把客戶當冤大頭,只想扒光客戶荷包。此文一出,激起巨大回響。 年約卅三歲、來自南非中產階級家庭的史密斯,畢業於美國史丹福大學。他在高盛十二年,一路從實習生往上爬,任職紐約總部十年後奉派倫敦,擔任歐洲、中東和非洲地區的衍生性商品部門執行董事。 史密斯在〈我為何離開高盛〉開場白寫道:「今天是我在高盛的最後一天。我任職近十二年,工作夠久,瞭解公司文化、員工和特質的演進。我可以老實說,當今公司環境的毒性和破壞性前所未見。」 史密斯痛陳,高盛把客戶利益放兩旁,只想賺錢:「高盛對全球金融界不可或缺,不該繼續如此下去。這家公司和我出校門時加入的高盛,已經完全不一樣,我再也不能昧著良心說我認同它。」 史密斯寫道,他曾在公司招募新血的短片出現,影片在各大學府播放。但當他意識到,自己「再也無法看著這些學生的眼睛,告訴他們高盛是多棒的工作環境時,我知道自己該離開了。」 他把矛頭指向高盛執行長貝蘭克梵和總裁柯恩,指責他們放任企業文化敗壞。史密斯指出,他會提供對客戶有利的建議,即便這代表高盛獲利變少,也不改初衷,但這樣的想法在高盛愈來愈不受歡迎。 史密斯說:「要快速當上高盛主管,方法有三:向客戶推銷高盛認為沒賺頭、想脫手的產品;慫恿客戶進行會讓高盛大賺的交易;推銷欠缺市場流動性,透明度差、名稱只有縮寫的產品。」 他痛心指出,高盛固有文化蕩然無存。在衍生產品銷售會中,沒人討論如何幫助客戶,只關心如何從客戶身上撈錢。過去一年來,他聽過五位高層稱客戶是「冤大頭」。 他痛陳,如果失去客戶信任,無論你有多聰明,他們不會再和你做生意,但高盛高層對此似乎視若無睹。他寫道,新進的衍生商品分析師最常問他:「我們從這個客戶身上賺了多少?」每次都令他坐立難安。 史密斯希望自己辭職能喚醒高盛董事會,再次以客戶利益為尊,因為沒有客戶就沒有高盛。他建議高盛掃除道德淪喪的成員,導正公司文化,讓真正優秀的員工有理由為高盛效力。