離譜!刷卡付清 訂房網「系統取消」名教授憤怒

楊茜雯 林亞男
TVBS新聞網

國際訂房網風行,但衍伸的消費糾紛也越來越多,政大法學院教授劉宏恩幾天前就在臉書發表慘痛經驗,他說用booking.com訂了荷蘭的一間旅館,已經信用卡全額付清也收到確認信,但人到了旅館,櫃台卻說根本沒有他的訂房紀錄,他寫信給booking.com竟然2天後才回信,坦承是電腦系統出包取消了訂房,他質疑訂房網站連確認信都無法相信,難道是要害消費者流落街頭嗎?


圖/TVBS
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充滿優閒氛圍的美麗城市哈倫,位於荷蘭阿姆斯特丹附近,政大知名法學教授劉宏恩來這參加研討會,本來是件心曠神怡的事情,但拖著李行來到訂好的飯店,櫃台竟然說查無此人。


政大法學院教授劉宏恩:「訂房平台它會吃單耶,它自己把單吃掉,所以飯店從來沒有收到這筆單,我覺得真的太荒謬了。」


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真的離譜,因為早在台灣就上booking.com訂好房,7月28日刷卡付了75歐、也收到確認訂房信,但9月8日風塵僕僕來到這,飯店查了老半天卻說根本沒有booking.com訂房紀錄,劉教授當下寫信給訂房網,竟然拖了2天後才回信,最後理由竟然是電腦系統出包取消訂房,劉教授氣的在得在臉書PO出經歷,沒想到一大堆人有同樣的受害經驗。


政大法學院教授劉宏恩:「訂房網已經有了200筆以上的申訴案,但好像我們的消保官也沒有什麼作為,不太了解我們公權力在做什麼事。」


因為國際訂房網都有行政辦公室設在台北市,許多民眾事後都向台北市消保官投訴,根據統計近2年來,爭議糾紛最多的第一名就是agada有112件、第二名booking.com77件、hotels.com也有20件,但因為這些訂房網總公司都在國外,台灣只有行政人員,總共200多件申訴案通通求償無門。


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台北市主任消保官何修蘭:「這些業者其實在台灣沒有任何的處理窗口,這些消費爭議案件是沒有辦法獲得處理。」


說穿了這些國際訂房網台灣沒有直接客服,都得用Email往來,如果緊急發生問題根本無法及時處理,最好的辦法就是直接跟飯店訂房,就算透過訂房網下定,也一定要寫信給飯店再次確認,才不會開開心心出門到國外卻流落街頭。


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