雲基關懷醫療糾紛 楊文榮衛福部獲殊榮

【記者廖承恩／雲林報導】雲林基督教醫院副院長楊文榮於日前榮獲衛生福利部『110年醫療事故關懷服務』個人組優等獎，楊副院長擔任醫療爭議關懷暨處理小組召集人，主責督導醫療爭議與客訴案件的改善、協調與預防教育宣導。

楊副院長在預防醫療爭議案件上有頗多作為，重視職場的預防敎育宣導，在院內專業訓練課程除將案例親授分享，亦安排法學專家宣導提醒同仁避免不良事件發生；同時帶領社工師、公關專員、關懷師等專業團隊，除用心傾聽家屬聲音外，對同工亦給予細心關懷與士氣激勵，避免因醫病間認知不良的衝擊，進而澆息對醫療服務的熱忱。

雲基指出，最難能可貴的是在處理醫療爭議案件上，是站在雙方立場讓事件能圓滿落幕，這些年多數申訴案件皆第一時間主動介入表達院方關懷之意，再以同理心傾聽整理事件爭議點，用最短時間安排病情說明，讓家屬充分瞭解醫療處理過程，更用柔軟態度尊重家屬對醫療程序的疑慮訴求，配合超級有耐性的溝通協調能力，進而獲得家屬對院方的信賴，而訴訟外之調處如能達成互諒會適度補償家屬，減少醫療人員面臨冗長且不必要的訴訟程序，有效率的促進醫病和諧關係。

楊副院長在偏鄉醫療環境認知差距下，扮演良好的醫病溝通者化解爭議，達成病人、家屬、醫療人員相互尊重的健康職場照護。

圖：雲基副院長楊文榮醫療事故關懷服務表現優異。（記者廖承恩拍攝）