【零接觸金融2】疫情期間別跑銀行 線上金融服務免出門免紙本都能搞定

為強化金融業防疫能量，金管會呼籲各家金融機構推行「無接觸金融服務」，無論是開戶、信用卡甚至保單申請皆可線上處理；不過，有行員透露實際效果不如預期，仍有民眾堅持臨櫃辦理，其中又以年長者居多。

響應政府鼓勵無接觸金融服務，多家金融機構力推線上金融服務，以中國信託商業銀行為例，除了轉帳繳費、信用卡、基金、海外股票、ETF買賣、換滙等可線上操作外，亦提供線上諮詢、快捷下單、智能理財服務，此外，亦有空中理財規劃師在線服務，在家就可獲取理財資訊。

其他如台新銀行、國泰世華、永豐銀行推行數位銀行多年，只要利用手機填寫資料、上傳身分證，不到10分鐘即可完成開戶申請，若有存匯轉帳、繳費稅、貸款或投資理財等需求，不需要走出家門，利用網銀APP即可完成辦理。

除了銀行零接觸服務外，保險業也推出視訊投保服務，其中，國泰人壽與中國人壽表示，保戶僅需透過手機、平板等行動載具，不需印出保單及要保書，業務員透過視訊錄音錄影，全程親晤親簽即可完成投保流程。

不過，這波疫情來得突然，現實與理想仍有差距，一位金融業者透露：「不信任資安的民眾仍堅持臨櫃辦理，其中不乏年輕人，不過大多數還是不諳3C操作的年長者居多。」他強調，現在金融科技已進步許多，主管機關審查嚴密，基本上不會有資安問題，至於家中長輩有需求，希望年輕人能多指引，讓線上資源能被充分利用。

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