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電信門市坐大 通訊行市場剩20%

中國時報【鐘惠玲╱台北報導】

國內電信業門市,走向「便利商店」大型化!目前中華電信、台灣大哥大、遠傳等電信三雄及旗下直營店與加盟店門市已破兩千家,且陸續設置大型旗艦店,擁有可試用智慧型手機、平板電腦等功能的大坪數體驗區,以拉攏客戶,預定今年底突破二千二百家;相對地,全台四處林立的通訊行,生存空間遭到壓縮。電信業者評估,未來通訊行門市占有率僅剩約二成,其他則被電信業者蠶食。

電信業門市服務日益多元,不只是走向大型門市與旗艦店,除了繳費、續約購機等服務,目前專設大面積硬體與服務體驗區,民眾在寬敞空間可實際自行試用各種熱銷智慧型手機、平板電腦等,更能體驗行動與家用寬頻加值服務,包括電子書、遊戲、音樂、雲端儲存,以及隨選影片等服務。

中華電信指出,一般門市受限於空間,要推廣加值服務較為困難,但如電子書服務在大型門市透過現場平板電腦展示,對消費者就更有吸引力。另外,遠傳在夜市商圈的大型店,還提供行動裝置上體驗「夜市撈金魚」遊戲,非常應景,讓民眾對加值服務更有興趣。

電信業者透露,電信大型門市是師法便利商店門市坪數越來越大的趨勢,留客時間越久,越有機會賺錢,大型店面積從一般門市的十坪到二十多坪,轉為動輒超過五十坪,甚至上百坪,成本頗高,但光顧的客人也大增。

為吸引年輕族群,三大電信業者在華納威秀旁開設旗艦店,據悉,每月光是店面租金就要上百萬元。但業者說,一般門市一天來客數平均約二、三百人次,旗艦店假日來客數可高達二、三千人次,周一至周五有五百到上千人次。同時,因消費者參觀選購的時間拉長,光是周邊配件(如保護蓋等)營收就可達一般店的四倍。

另外,大型與旗艦店的營業時間更配合周遭商圈型態,有別於一般店早上八時到十時開門營業,設在夜市旁的大型門市,會從中午十二時開始營業,晚上十二時才打烊,而車站內門市則配合通勤族作息,早上七時就開門迎客。

相較於電信業者加強直營門市布局,更有大型旗艦店吸客,另外也持續擴展加盟店數,一般通訊行的店數就逐漸減少。電信業者說,早年通訊行的門市占有率還有三分之一,之後可能會萎縮到剩二成。

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