電話一響就緊張？最怕漏接這電話？一次看懂你的焦慮

記者李鴻典／台北報導

人生常常面臨各式各樣的壓力與焦慮，特別在職場生活中更是如此，工作表現或人際關係都有可能影響情緒進而成為職場恐懼來源，服務業專屬求職平台「518熊班」攜手陌生來電辨識軟體「Whoscall」針對旗下會員進行調查，發現上班族職場恐懼前三名分別為「要用英(外)語和同事、客戶進行會議或書信(68.8%)」、「被指派獨自向全公司或重要客戶簡報(59.2%)」、「想要換工作、試試市場行情，卻遲遲得不到青睞(55.5%)」。

此外，英國心理學家指出，10~15％的成人患有「電話焦慮(telephone apprehension)」，接電話、講電話到聽到鈴聲等都會感到恐懼焦慮。據調查數據顯示，4成上班族恐懼「電話成為職場上必要的溝通管道」，最主要原因為「講電話的反應時間短、怕講錯話(35.2%)」；然而，在通訊軟體作為主要溝通管道的現今，還是會有讓人困擾的未接來電，其中「宅配物流」、「面試通知」各以超過2成的佔比，成為忙碌上班族最怕漏接的電話類型！

第三名的「業務機會」則是攸關業績與生計的關鍵，讓不少業務們不得不投它一票。而其他不想錯過的電話也包含銀行、政府機關（戶政事務所、衛生局等）、訂位確認（餐廳、飯店等）、美食外送、醫院診所。除了上述票選出來的種類外，Whoscall也整理出兩種民眾自認相當重要的電話，包含「中獎通知電話」、「幼稚園報名電話」，想必這些電話若沒能即時接起或回電，肯定是會帶來大麻煩！

職場中，除了有各種雷包同事破壞工作情緒外，還有其他諸多因素可能使得自己陷入焦慮，調查發現，68.8%的上班族對於「要用英(外)語和同事、客戶進行會議或書信」感到最為焦慮，其次分別為「被指派獨自向全公司或重要客戶簡報」佔比59.2%、「想要換工作、試試市場行情，卻得不到青睞」佔比55.5%；此外，「接手新任務須重新學習和適應」亦以超過50%的佔比位居排行榜第六名，可見在眾多職場煩惱中，越直接影響工作能力與表現越容易引發焦慮。

新冠疫情爆發不僅改變過去習以為常的工作模式，更對於許多企業的發展及營運產生不少衝擊，進而導致逾半數上班族因「疫情下，部門業績/公司營運表現不理想而影響職涯發展或薪水」而感到焦慮。518熊班表示，「疫情使得各產業環境發生劇烈變化，建議不論是有穩定工作者或是想轉換跑道的求職者，都可以多利用空閑時間自我精進、增加競爭優勢，例如培養外語能力或更多相關技能，待疫情消弭後為自己爭取更好的機會或發展。」

隨著科技與網路日新月異，使用通訊軟體聯繫、傳遞訊息已經成為重要的溝通方式，但電話溝通能力仍是職場生活中必備技能之一，這也使得現代人對於「講電話」感到缺乏信心或焦慮。據調查結果顯示，有4成上班族恐懼「電話成為職場上必要的溝通管道」，而造成不喜歡講電話的多項原因中，又以「講電話的反應時間短、怕講錯話」佔比35.2%最高；位居第二的「不確定電話中的表現如何(佔比30.2%)」則與年齡成反比，可以發現25-30歲上班族有31.6％，但51歲以上僅剩25.1％，推測應與X世代相較Y、Z世代更為習慣電話溝通的世代差異有關。

此外，調查亦顯示以通訊軟體為主的現代上班族，在可複選的情況下，對於漏接來電最感到困擾前二名分別為「宅配物流(26.7%)」與「求職面試(25.1%)」，第三名依不同年齡層而有不同結果，但以「銀行」為最多；在陌生騷擾電話方面，最常接到「一接就掛(79.8%)」、「股票推銷(75.5%)」及「銀行推銷(62.9%)」。

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