韓團MAMAMOO線上演唱會出包 台人提申訴8成不退費

（中央社記者楊淑閔台北26日電）行政院消保處今天表示，8月底韓團MAMAMOO線上演唱會未順利播放的消費糾紛，韓商雖同意退費，但有條件處理，有向消保處提交申訴表的國內消費者，8成不被退費；提醒跨境消費慎思。

行政院消費者保護處今天發布以上新聞訊息。

消保處參議陳加昇指出，南韓女子團體MAMAMOO在8月底舉辦的線上演唱會，因未順利播放，引發消費糾紛，主辦的韓商Kavecon雖同意消費者退費，卻遲不退款；由於韓商未提供資訊，所以台灣消費這場演唱會的人數不明，其中有向消保處提交申訴表的人，計173名。

他說，為此，行政院消保處洽請韓國消費者院（KCA）與業者協商，在KCA的邀請下，除了消保處，日本國民生活中心也參與，進行了四方視訊會議，結果韓商Kavecon的結論是，上述173名消費者中，有138名（80%）不符退費條件。

他說明，韓商Kavecon宣稱能藉由程式辨識消費者的網站登入足跡，據以掌握播出的影片是正常播放或停格狀態，可證明已提供視訊服務，觀眾登入（觀看）時間達演唱會全程70%者，不予退費；其他符合退費資格的消費者，作業須處理到12月。

陳加昇說，相關退費結果已個別通知上述173名消費者，也提醒所有消費者，跨境消費要三思、評估交易風險，例如先查詢業者的信譽及評價，因為若有糾紛，難以確保能達成滿意的結果。

消保處補充，倘發生爭議，仍須儘速尋求救濟，可參閱「跨境消費爭議之處理機制及管道 」，及時維護自身權益。（編輯：陳政偉）1101126