韓團MAMAMOO線上演唱會出包 台人提申訴8成不退費

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(中央社記者楊淑閔台北26日電)行政院消保處今天表示,8月底韓團MAMAMOO線上演唱會未順利播放的消費糾紛,韓商雖同意退費,但有條件處理,有向消保處提交申訴表的國內消費者,8成不被退費;提醒跨境消費慎思。

行政院消費者保護處今天發布以上新聞訊息。

消保處參議陳加昇指出,南韓女子團體MAMAMOO在8月底舉辦的線上演唱會,因未順利播放,引發消費糾紛,主辦的韓商Kavecon雖同意消費者退費,卻遲不退款;由於韓商未提供資訊,所以台灣消費這場演唱會的人數不明,其中有向消保處提交申訴表的人,計173名。

他說,為此,行政院消保處洽請韓國消費者院(KCA)與業者協商,在KCA的邀請下,除了消保處,日本國民生活中心也參與,進行了四方視訊會議,結果韓商Kavecon的結論是,上述173名消費者中,有138名(80%)不符退費條件。

他說明,韓商Kavecon宣稱能藉由程式辨識消費者的網站登入足跡,據以掌握播出的影片是正常播放或停格狀態,可證明已提供視訊服務,觀眾登入(觀看)時間達演唱會全程70%者,不予退費;其他符合退費資格的消費者,作業須處理到12月。

陳加昇說,相關退費結果已個別通知上述173名消費者,也提醒所有消費者,跨境消費要三思、評估交易風險,例如先查詢業者的信譽及評價,因為若有糾紛,難以確保能達成滿意的結果。

消保處補充,倘發生爭議,仍須儘速尋求救濟,可參閱「跨境消費爭議之處理機制及管道 」,及時維護自身權益。(編輯:陳政偉)1101126