顧客數據賦能！特聿科技 CDP 平台洞察消費者輪廓，建立長久互動

個人化行銷能有效加深企業與顧客之間的互動，進而增加購買意願，結合了 AI 等科技的超個人化行銷，能更加精準了解顧客需求，也成為多數企業想採用的行銷趨勢。

企業採個人化行銷時，需仰賴顧客數據來更了解消費者輪廓，但龐大的數據資料往往使企業無法精準掌握顧客需求，因此特聿科技打造 CDP 行銷整合平台，為企業的顧客資料庫設立分類標籤，並以 AI 運算預測出顧客可能的樣貌。

特聿科技總經理程友力表示，企業在數位轉型時，需考慮的一大要點是「舊客戶的忠誠度提升後，能否拉進新客戶」，而特聿的 CDP 平台能協助企業全面性了解顧客行為，讓行銷廣告的投放更加精準，也藉自動化客服來提升服務品質，加深消費者黏著度，並同時吸引新客源。

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掌握匿名顧客數據，向消費者投遞專屬廣告

特聿科技觀察到，以往企業使用的客戶關係管理（CRM）僅能蒐集到既有的顧客資料，對於新進入到網站或 App 的潛在消費者，企業難有全面的掌握，因此特聿推出 CDP 行銷整合平台，旨在協助企業全面了解匿名消費者的輪廓，即便他們只短暫逛了企業網站。

未能有效利用匿名顧客數據，將無法進一步做到精準的個人化行銷。程友力指出，許多行銷平台或金融機構網站上的推銷活動，常出現「賣方行銷想賣的，而非客戶想買的」的問題，將單一產品廣告推薦給所有消費者，難以吸引他們的注意力，無法有效提升轉換率，並造成行銷成本的浪費，「例如顧客今天看的是基金產品，就不應該推薦他貸款；如果看貸款，就不該推薦保險。」

而特聿科技的 CDP 平台能透過追蹤用戶的行為，向潛在客戶投遞精準的行銷活動。用戶在網站上的瀏覽行為，包括點擊、螢幕滑動等，皆可讓企業對其所期待的商品有更深的了解，並判斷出最適當的行銷內容。例如，一個顧客對首辦信用卡的贈品有興趣，透過特聿的行銷平台，可再次投放贈品廣告，增加該顧客申辦信用卡的機會。

完整多元的標籤功能，了解顧客生活的各種面向

特聿科技主要協助銀行等金融業者，程友力指出，銀行與顧客的互動週期較長，「有許多產品要溝通，且顧客隨時會用到銀行的服務，像刷卡、悠遊卡感應都是互動的機會。」也因此，金融業者往往會累積出龐大的資料量，使其在歸類客戶時不免需耗費大量的時間與精力，使得當標籤可用以鎖定特定客群時，已來不及投遞個人化廣告。

為了解決顧客數據管理的效率問題，特聿的 CDP 平台協助企業快速將顧客資料重新整理、訂出多種標籤，並以 AI 運算描繪出可能的消費者輪廓，來加快行銷流程。標籤的種類上，除了顧客的網路行為外，也需更加多元化，讓企業不僅能了解顧客對各項產品的關注度，也可對其生活型態有大致的掌握。因此為避免標籤過於單調，特聿科技對於標籤分類著重於多樣性。

舉例來說，對於金融業者，顧客的財力是一項重要指標，透過了解顧客的收入與支出，銀行能更加知道要推銷哪些種類的理財產品，但程友力說：「財力區間和願意花費的金額之間其實是不一致，」入帳的多寡不一定與花費成正比，因此需要將收入支出分成兩個標籤檢視，不能僅以單一因素判斷顧客可能的生活型態。

另外，透過顧客常用的 ATM 位置或 IP 地址，也能推導出上班地點，企業即可針對同一工作區域的顧客推送符合顧客的特定產品廣告。「一個客戶不會只有一個面向，」他指出，標籤的多樣化可幫助企業全面地掌握顧客生活的各個面向。

另外，特聿科技的 CDP 平台也可偵測到顧客操作上的異常，例如平均只需 15 分鐘來完成的投保手續，若有顧客花了超過半小時，客服能自動提供協助。同時企業在得知有問題發生後，可結合顧客使用裝置的標籤，加以判斷網站是否需改善，或問題是源自於顧客裝置與網站的不相容性。

程友力提到，現在的個人化行銷，常是顧客逛完產品時，才開始投放特定廣告，而特聿科技未來的發展方向，是讓顧客在初點進企業的頁面時，即可開始推測顧客可能的喜好，投遞特定的廣告內容，打造專屬每個顧客的用戶體驗，落實真正的一對一行銷。

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