飛台班機延誤22.5小時「只給1水1餅乾1罐頭」挨轟 長榮航空回應了

記者高珞曦／綜合報導

旅遊旺季到來，航班出問題讓人興致全消。有民眾7日在臉書表示，長榮航空BR009機械故障無法修復，延誤22.5小時後才宣布航班號改為BR09D，於當地時間7日凌晨12時30分起飛。不過等待期間乘客只拿到「1瓶水、1片餅乾、1瓶水果罐頭」充飢，令乘客難以接受。

長榮航空6日從加拿大溫哥華飛往台北班機延誤22.5小時，旅客怒批長榮未盡應做的責任（示意圖／中天新聞）

根據民眾臉書發文，BR009原定於6日凌晨2時從溫哥華飛往台北，但因機械故障，6日上午7時許宣布故障問題無法修復，航班取消，大批旅客又累又餓。

該民眾指出，根據加拿大航空法條文，長榮航空未盡到對乘客的責任與義務，並和加國規定抵觸。同時舉例說明，像是長榮航空在延誤時應和乘客溝通，航空公司也必須告知乘客潛在賠償的事宜，且在新的起飛班次未決定前，必須至少每30分鐘內提報飛機狀況。

反觀長榮航空在取消航班前，僅提供4次廣播，現場空服人員拒絕討論任何有關賠償的事宜，乘客曾欲和長榮人員討論，但未成功。

民眾更指出，長榮僅提供1小瓶水、1片小餅乾（20g）、1小罐水果罐頭，難以支撐熬夜等待和早餐需求，乘客也只得到飛機上的毛毯禦寒，不少婦孺因席地過夜著涼。直到上午6時30分許，現場乘客向長榮施壓，對方才提供價值25美元（約768元新台幣）的餐券（voucher）。7日上午乘客再度施壓，部分乘客獲得飯店優惠券（hotel vouchers）。

相較之下，6月2日星宇航空因「瑪娃」颱風受困大阪關西機場，星宇向乘客發放價值1500日圓（約331元新台幣）的機場消費抵用券作為補償。

長榮航空對此表示，6日B777-300ER機型BR09溫哥華-桃園航班出發前出現異常訊號，故進行檢修確保飛航安全，並將航班改至6日上午8時起飛。但因檢修後需再調撥零件更換，航班再次延誤至當地時間7日凌晨12時30分起飛，航班號更改為BR09D。

對於乘客餐食短缺問題，長榮航空表示事發當時機場內的餐廳皆已打烊，航空公司至候機室準備點心、飲用水與毛毯供旅客共297人（含1名嬰兒）使用。確定航班再次延誤，航空公司即協助旅客辦理退關或是搭乘替代航班，以及住宿、返家、餐飲問題。此次因機械因素導致航班延誤，造成旅客不便，長榮航空深感歉意。

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