飯店請她「移駕」 她留負評反被網轟

記者黃國瑞、張綺云／宜蘭報導

宜蘭礁溪一間溫泉飯店，日前有一名女客人要退房時，因為站的大廳位置旁邊剛好有一對情侶要拍照，飯店人員很客氣地請她「移駕一下」，沒想到卻引發女客人的不滿，事後在臉書和Google上留言評論，痛批飯店素質差「爛死了」。飯店業者提出，請吃龍蝦海陸火鍋和免費泡湯2小時的和解條件，對方都不接受，直到有人看不下去把對話過程全PO上網，女客人自知理虧才PO文道歉。

享受泡湯，遊客穿上浴衣興奮的坐在浴缸旁，宜蘭這家溫泉飯店每次遇上假期就會湧入大批遊客，但現在卻爆出有女客人不滿飯店人員的服務態度。

台北市一名女網友在228連假時入住宜蘭某飯店。當時她在大廳等男友，有一對情侶要拍照，沒想到飯店人員卻上前請她移駕到旁邊，因為鏡面會反射，她聽到後很疑惑「站桌邊好好的，有影響到客人嗎？」讓她覺得沒被尊重。

重回飯店大廳模擬，當時女子就站在鏡面前方，因為會入鏡，飯店人員好心上前提醒，她第一時間也移動，但女顧客當下沒有表態，事後又上飯店Google評論，痛批飯店素質很差，說她曾表明和解方法，就是請飯店人員自掏腰包讓她再住一晚，但對方選擇迴避，一直鬼打牆，等了2天後飯店的回饋卻是可以坐車來回泡湯或者住宿打5折，結果她遭到網友灌爆留言。

飯店公關副理黃暖：「當下其實有取得這位貴賓的同意，貴賓也配合的移動，移動的貴賓就覺得說她當下心情不是感受很好，會持續的再跟這位貴賓溝通，會以另外的方式回饋給這位貴賓。」

事後女顧客也親上火線滅火，說自己願意放棄飯店提供的聲明和任何補償，會這麼生氣是覺得飯店人員態度有問題，希望他們改進，而造成飯店人員困擾和社會觀感不佳，深感抱歉。

只是沒想到飯店人員的好意提醒，卻被民眾誤解，也讓這趟泡湯之旅雙方都很受傷。

更多三立新聞網報導
控五星飯店設「騙局」過敏妹千字文狂罵！網一看反讚：想住
新北男闖自助餐討錢 拿「免費便當」錄影喊告：你罵我
可惜！威力彩差一碼「7.2億變15萬」 他嘆：下次會贏
發票別丟！消費金額住飯店「半價」 2021元就入住美福