餐飲訂位APP退費規定多 消基會：已違反規定

消基會針對 2 大 APP 訂位系統進行調查，今（ 4 ）日公布結果，其中 TGI FRIDAYS 餐廳和凱菲屋台北君悅酒店透過 EZTABLE 簡單桌的點數退費購物金辦法已違反規定， GOMAJI 夠麻吉的現金退費必須說明理由，也違反消保法，呼籲主管機關面對這新興的消費媒介與工具，應儘速進行全面查察，以確保消費權益。

現在消費者想要到餐廳吃飯，可透過 APP 訂位系統、網路平台的美食網頁，以及實體餐廳等系統購買餐券和訂位。消基會日前針對 2 大 APP 訂位系統進行調查，發現 EZTABLE 6 小時之內取消訂位無法退費，且點數退費購物金訂有期限，若是過期便無法再次使用，作法已經違反「餐飲業等商品(服務)禮券定型化契約應記載事項暨不得記載事項」規定。

在購買餐券部分，消基會也點名 TGI FRIDAYS 餐廳和凱菲屋台北君悅酒店，消費者若在收到紙本餐券後申請退費，將會退回點數 EZCASH 而非現金，西堤雖然是自行發行餐券，但實體店家出售的餐券，退費時須要繳交餐券交易明細和發票； GOMAJI APP 則規定，若已下單完成，消費者雖可再增減訂位，但必須要先刷退後再重新訂購，不太方便，甚至可能因為操作失誤，換得點數，造成困擾。

此外，消基會也提到， APP 訂位系統在使用前需要註冊，註冊方式大多是輸入會員資料，但 EZTABLE 、 GOMAJI 可直接使用 GOOGLE 或 FACEBOOK 帳號登入，若是資料外洩，會嚴重威脅個資安全。

消基會呼籲，面對這新興的消費媒介與工具，主管機關應儘速進行「 餐飲業等商品(服務)禮券定型化契約應記載事項暨不得記載事項」的全面查察，以確保消費權益；針對 TGI FRIDAYS 和 凱菲屋台北君悅酒店透過 EZTABLE 的點數退費購物金，若是過期便無法再次使用則已違反規定， GOMAJI 的現金退費必須說明理由一事，也違反消保法，業者應儘速改正。