餐點出包、客服無用!外送平台爭議多連高嘉瑜都受害

民視影音

這兩年外送平台在台灣快速崛起,今年(2020年)上半年更因為疫情影響,讓外送生意強強滾,不過相對的衍生出的爭議也越來越多,尤其兩大外送平台Ubereats、Foodpanda都被點名,像是APP頁面有自動扣款陷阱、餐點莫名被取消卻無法退費等爭議,甚至連絡客服也沒辦法在第一時間得到幫助,就連立委高嘉瑜都是受害者。

疫情爆發,連帶讓外送生意跟著暴漲,不過消費糾紛也越來越多。民進黨立委高嘉瑜提到,「我們的外送平台業績量倍增,但是他們並沒有因此來增進他們的客服,而且對於這些外送平台的APP有很多的陷阱,消費者卻是投訴無門,其實我自己本身就是受害人。」

以Ubereats為例,曾推出每月120元享有免外送費優惠,但民眾點選後,發現每個月都被自動扣款,2月12日聯絡客服,得到的是罐頭簡訊回覆,2月13日再詢問,業者到15日才說扣款無法取消,要消費者自己用APP取消,再詢問得到的又是罐頭簡訊,直到2月16日終於退款,一來一往整整4天,讓立委痛批客服實在沒誠意。

高嘉瑜表示,「這些陷阱跟問題都應該要嚴加的管理,而不是讓他們予取予求,消費者被這樣的剝削,被這樣訛詐,這不是詐騙什麼才是詐騙呀。」

攤開消費申訴案件統計,Foodpanda 2019年共346件,但2020年才截至到4月底就有564件,Ubereats 2019年77件,2020年4個月也有80件,其中Foodpanda有368件是訂單被取消爭議,民眾投訴,說外送員聲稱聯繫不上,就擅自取消訂單,還無法退費。

行政院消保處消保官王德明指出,「依照消保法的規定的話,限期改善完之後,如果業者不加以做的話,可以處罰30萬,最嚴重可以到50萬,而且可以連續處罰。」

面對爭議,業者缺席記者會,Ubereats透過文字回應,說自動續訂方式是普遍做法,強調客服不管在何處都有負責台灣市場的人員,持續聆聽顧客聲音;Foodpanda則說會繼續優惠消費流程,提升客戶服務品質。

但消保官提醒,民眾遇上消費爭議,最好立即保留證據,投訴消保官,不讓自身權益白白被犧牲。

(民視新聞/徐紹芸、邱顯復 台北報導)

更多民視新聞報導
外送員送餐失控狠踹大門 屋主:我沒下單
外送員騎快車道被叭 雙方馬路大打出手
訂外送40分鐘餐沒送到 他循定位找到外送員:正在吃我的牛排

你可能還想看